Hoje tive uma experiência típica de uma grande loja de caixas, onde perguntei onde encontrar algo e primeiro demorei um pouco para encontrar alguém e depois essa pessoa apontou numa direcção e disse ali em baixo, à esquerda, a meio do corredor, quando estava mesmo quase a descer o corredor. Eu realmente odeio entrar nessas lojas sabendo que há uma boa chance de eu conseguir esse tipo de serviço.

NÃO estou nada satisfeito com o serviço que, depois de gastar $178 dólares para uma visita à casa e "reparar" a minha máquina de lavar roupa com fugas, liguei de volta para informar que a máquina ainda estava com fugas e foi-me indicado que eu deveria usar uma chave de fendas para tirar a parte superior da máquina, lavar uma carga para observar as fugas, depois ligar de volta para informar ANTES de ele voltar a sair. É por isso que eu preciso de uma pessoa de reparação da máquina de lavar para avaliar e resolver o problema! E a máquina de lavar ainda está a vazar...

Hoje entrei na sua loja com o meu filho para comprar um videogame e um controlador para o meu marido. Nós usamos um cartão de crédito Best Buy. Perdemos o cartão há anos e quando decidimos fazer uma compra, normalmente posso procurar o cartão com os dados do meu marido. Hoje eles rejeitaram a minha compra. Eles não acreditavam que eu fosse a esposa do titular do cartão. Pedi-lhes para me encontrarem a apólice que excluía a minha compra com base em fraude de identidade. Ele não conseguiu encontrá-la. Então pedi para falar com o gerente acima dele, que por acaso não está cá por hoje. Quando o gerente pegou o telefone, ele pareceu igualmente descontente, mas com o apoio de seu gerente assistente. Sabendo que eu podia ir - não - mais adiante eu disse-lhes para segurarem a compra e eu voltaria com os meus 3 filhos e marido para lhes provar que eu era quem eu disse que era. Deus abençoe o meu marido que embalou os nossos gémeos e conduziu comigo até uma cidade para provar que ele era o portador do cartão. Fiquei desapontada porque a política ou a ideia de política enganou o serviço ao cliente. Eu tenho trabalhado no varejo e para aqueles de vocês que estão atrás de uma caixa registradora e vêem uma compra como nada mais do que um lapso de 5 minutos no tempo, eu digo a vocês que estão errados. Nós somos pessoas que temos vidas, temos responsabilidades, temos uma contribuição para esta comunidade, assim como os negócios que nos servem. Por favor, lembrem-se que aqueles que entram por aquelas portas são aqueles que querem estar lá. Os que optam por não comprar on-line. Você deve ser grato a nós porque mantemos essas portas abertas. Não me desrespeite nunca mais na frente dos meus filhos. E para as mulheres que trabalham lá, espero que se candidatem à gerência. Espero que os homens não sejam os únicos reconhecidos pelas suas realizações e pelas suas vendas. Porque quatro homens em pessoa e um homem ao telemóvel fizeram-me sentir tão pequeno e desvalorizado. E isso não é bom. Suba na Best Buy of Waterloo.