Luis Hilario: Simpatia e competência são os motivos para voltar sempre.

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Entraram, disseram-nos que alguém nos ajudaria depois de acabarem de ajudar outra pessoa. Fizeram-no e depois foram-se embora como se não nos vissem à espera no registo. Esperaram durante cerca de 5 minutos e foi-lhes dito por outro funcionário que iriam encontrar alguém para nos ajudar ou quando acabassem de ajudar outra pessoa, iriam ajudar-nos. Só para esperar por eles durante 10 minutos ou mais enquanto eles iam e vinham do registo para ajudar aquela pessoa e se esqueciam que nós estávamos lá. Até que finalmente algum cara teve pena de nós e nos ajudou e nos deixou saber que o produto que queríamos não estava em estoque. Ele é a ÚNICA razão pela qual eu dei 2 estrelas.

Eu e minhas irmãs visitamos este lugar há mais de 15 anos e compramos vários milhares de dólares de móveis e artigos diferentes ao longo dos anos. Minha irmã se mudou para a Flórida e quisemos fazer uma última visita juntos. Que decepção! Nos anos anteriores, elas eram muito amigáveis, gentis e ansiosas para ajudar em qualquer coisa, mesmo para carregar o seu carro. Esta visita foi muito diferente. Eu senti que eles estavam nos fazendo um favor por nos deixarem fazer compras lá. A Casa do Desenho tornou-se muito cara! Um exemplo da nossa visita é eu perguntar sobre uma vela accionada a bateria, foi a última. Ela disse que (Kim) iria vendê-la por 1/3 do custo. Era usada, suja e muito poeirenta. Fez como uma que eu achava ser o tamanho perfeito para um quarto na minha casa. Eu disse a ela que o levaria, fui até a mesa para pagar por ele e ele não acendeu mais quando eu o liguei, eu a questionei sobre isso e ela disse que eu tirei as baterias dele. Eu estava a comprá-la como se fossem pilhas e tudo. Como foi pegajoso e rude da parte dela fazer isso. Em retrospectiva, eu gostaria de ter pensado em dizer... esquece, eu não quero. Infelizmente, todos nós decidimos que seria a nossa última viagem ao lugar que aguardávamos ansiosamente para visitar algumas vezes por ano e ansiosos para usar os nossos cartões de presente de 100 dólares que o nosso irmão comprou para nós a cada Natal. O preço tornou-se obverso e o atendimento ao cliente NÃO está lá!! É tudo por causa do dinheiro!