João Sousa: Para atenderem o telefone chego a estar 40 minutos a espera e mesmo assim os problemas não ficam resolvidos.

Teresa Moura: Profissionalismo e eficiência.

Encomendei um aquecedor de água quente sem tanque online para a recolha na loja, não veio com qualquer tipo de kit de ventilação, liguei para a loja e disseram-me que a pessoa na canalização estava ocupada para atender a chamada, mas disseram que não levavam nada parecido na loja e verificar online. Eu fiz e o armazém da casa nem sequer o vende! Porquê vender um produto e não vender também as peças necessárias para o instalar? Agora estou sem água quente até que o kit chegue do fabricante.

A primeira vez que eles saíram para ver o que estava acontecendo, descobriram que o ventilador para circular o ar tinha caído e o suporte estava quebrado. Conseguiu pô-lo a funcionar até as novas peças chegarem. Acabei tendo que remarcá-los para fora 3 vezes por causa das minhas mudanças de horário. Eles não tiveram problemas em trabalhar comigo. Eles têm uma ótima equipe e não teriam problemas em trabalhar com eles novamente.

Má experiência do cliente para mim... provavelmente disse que não havia coordenação do pessoal enquanto andava no local por volta das 1840 horas para actualizar o meu serviço telefónico, enquanto a associada a tentar ajudar-me disse-me que fecharam às 1900 horas e eu disse que já estava aqui e que a porta não estava fechada. Acho que deviam poder oferecer-me assistência, ela concordou e sentou-me, mas passar pelo processo demorou um pouco e afinal não conseguiram completar a activação do meu telefone. Enquanto o associado introduzia todas as minhas informações no sistema, no caminho para conseguir o telefone que eu queria enquanto esperava, outro cara veio me informar que ele tinha uma má e boa notícia para mim dizendo que infelizmente seu sistema não permitiria qualquer ativação do telefone depois das 1900 horas. Bem, eu estava chateado, mas não mostrava nenhuma emoção e saí infeliz, mas quem se importa...apenas com a minha experiência...