Fizemos uma encomenda online de varas de cortina, anéis e anéis finais. Quando chegaram, a maioria estava com defeito. Ligamos para o suporte ao cliente e decidimos trocá-los. Eles sugeriram que fôssemos a uma loja BBB local. Ligámos e eles disseram que iriam colocar os artigos em nosso nome no balcão de atendimento ao cliente. Quando chegamos no dia seguinte (sábado) para buscá-los, eles não sabiam por onde começar a procurar. Estávamos com um horário apertado, por isso receámos que faltasse o nosso compromisso. Eles finalmente localizaram os itens (levaram 3 balconistas e um gerente). Nós examinamos os itens, mas eles também estavam defeituosos. Eles nos disseram para encontrar mais na seção de cortinas, mas não disseram onde estava. Tivemos dificuldade em encontrar substitutos decentes o suficiente e decidimos ficar com o menor dos piores. Quando voltamos ao atendimento ao cliente, eles estavam atolados e pedimos ao gerente que nos ajudou antes e estava passando para nos ajudar. Ele nos disse para entrarmos na fila e um caixa vai nos ajudar. Ficamos atordoados com os produtos de má qualidade e o serviço não profissional. Não é preciso dizer que não vamos voltar.

O Doug no escritório de Austin foi tremendo! Eu já tinha comprado uma máquina de lavar louça na loja da Sears e quando liguei para a loja, o Doug informou-me que a American Freight tomou conta do local onde a loja da Sears estava localizada. Eu esperava que isso fosse o fim da conversa, mas o Doug disse que iria fazer alguma pesquisa sobre a minha compra e me ligaria de volta. Ele não só fez a pesquisa, ele foi mais além. Ele ligou de volta com o número do modelo, a data da compra e o número de telefone para ligar para o serviço de reparo da Maytag. Estou tão impressionado com o serviço de atendimento ao cliente Dougs. Ele foi um prazer trabalhar com ele e da próxima vez que eu precisar de um aparelho eu definitivamente irei à American Freight! Muito obrigado Doug.