Sempre fiquei impressionado com o serviço ao cliente de TODOS os funcionários da Scheels. Somos sempre cumprimentados quando entramos na loja, perguntados ao longo da nossa experiência de compra se precisamos de ajuda para encontrar alguma coisa e ao verificar o caixa sempre faz conversa fiada que é refrescante do padrão você encontrou tudo, você quer um recibo. Embora todas as nossas experiências de compras tenham sido excelentes, a última destaca-se. Eu estava em Scheels com os meus dois rapazes (13 e 9) que gostam de pescar. Eles estavam comprando algumas iscas e um carretel novo. Ao pagar, Elijah começou a falar com eles sobre os itens que eles estavam comprando, onde eles estavam pescando neste verão, o que eles pegaram, etc. Ele estava genuinamente interessado na conversa que estava tendo com meus garotos e meus garotos estavam felizes em conversar com alguém que parecia gostar tanto de pescar quanto eles. Bem feito, Elijah e Scheels!

O meu marido e eu encomendámos um sofá personalizado aqui em Março de 2020. Estava marcado para ser entregue em Maio porque tinha de ser encomendado especial com as nossas especificações. O Covid atrasou muito as coisas e tivemos de esperar mais um mês para que a China voltasse a ter a sua fábrica aberta para construir. Todos os meses, durante os 2-3 meses seguintes, recebi uma chamada mesmo antes do meu dia de entrega agendado, dizendo que seria mais um mês. Uma vez isso aconteceu algumas vezes, fiquei frustrado e eles nos ofereceram 10% de desconto. Nós aceitamos. Finalmente chegou o dia da entrega, 6 meses depois de termos feito a encomenda. Eles não conseguiram colocar o sofá na minha porta deslizante e não teriam conseguido colocá-lo na porta da frente e descer as escadas sem arranhar minhas paredes, então os mandei para o caminho deles. Naquele dia, quando terminei o trabalho, meu marido e eu saímos pelas traseiras para descobrir como removeríamos a porta para que pudéssemos remarcar a entrega. Reparei num voicemail que tinha recebido minutos depois do tipo das entregas ter saído mais cedo, que era do serviço de apoio ao cliente já a dizer-me que eles estão a guardar 25% do meu dinheiro e que eu tenho dois dias para lhes dizer o que quero fazer. Nós nem tínhamos tido a chance de retornar aquela ligação algumas horas depois e eles tinham PONDO O MEU COUCH NO PISO DE LIMPEZA E VENDIDO A ALGUÉM! Óptimo serviço ao cliente. Eles se preocupam muito com a satisfação dos clientes.