Filipe Patricio: Reis da distribuição serviço personalizado

Pedro Mamede: Gastronomia regional e local pitoresco

Serviço horrível. Antes de mais, tive de esperar uma semana antes da Sears poder sair para arranjar a minha máquina de lavar. No dia em que a reparação estava marcada, o meu filho adulto estava em casa enquanto eu estava no trabalho. Depois de ter sido notificado duas vezes por e-mail e uma vez com um telefonema a dizer que o tempo em que o homem do serviço deveria estar lá tinha sido mudado, finalmente recebi um e-mail a dizer que ele tinha chegado a minha casa. Liguei para o meu filho porque tinha perguntas para o técnico, mas o meu filho disse que ele não estava lá. Eu liguei para o número de telefone que eu tinha para o técnico e ele não atendeu. Eu também não consegui entender a mensagem dele devido ao sotaque, por isso não sei o nome dele. Liguei para a Sears e outra senhora muito difícil de entender e muito acentuada me disse que ele tinha ido à casa, mas ninguém estava em casa. Ela disse que ele não conseguia me alcançar. Eu disse a ela que não era verdade, que eu não tinha nenhuma ligação perdida no meu telefone e que meu filho e meu filho também não estavam em casa. Eu sei que ele tinha o meu número de telefone correto porque ele tinha me ligado mais cedo naquele dia, então ele não disse a verdade sobre tentar me contactar. Eu disse-lhe que o meu filho estava em casa e que podia, por favor, voltar para trás. Ela disse que ele já tinha deixado a área e que não podia voltar naquele dia. Isto foi muito, muito perturbador para mim. Mais tarde no dia recebi um e-mail com uma data remarcada para a semana seguinte. Meu marido ligou para a Sears para falar com um supervisor, mas ele ficou em espera por tanto tempo, que teve que desligar porque ele tinha um cliente que entrou. (O meu marido presta um excelente serviço de atendimento aos seus clientes). No dia seguinte, a minha vizinha telefonou-me a dizer que tinha encontrado uma nota do técnico de reparação na porta. Ele tinha ido para o endereço errado. Eu tinha perguntado ao CSR com quem falei se ele poderia ter ido à casa errada, mas ela me disse que ele tinha GPS. Na véspera da consulta, liguei para a Sears para me certificar de que o reparador viria à casa correcta. Ela me disse que ele tinha GPS e que o encontraria, mas eu a lembrei que ele não tinha ido à casa correta na última vez. No dia da reparação remarcada eu estava em casa e novamente, depois de vários e-mails empurrando o tempo para fora mais uma vez, o reparador finalmente apareceu. (Eu fiquei no final da minha entrada para ter a certeza que ele tinha vindo à casa certa). Ele verificou a máquina de lavar, depois disse-me que tinha de encomendar a peça e voltar para a consertar. Eu não conseguia acreditar. Quando fiz a marcação, perguntaram-me a marca da máquina de lavar, o ano em que foi comprada e o que estava errado. Ele devia ter tido peças na sua carrinha com base nessa informação. Ele então tentou vender-me um plano de reparação muito caro que não me teria ajudado naquele dia com o custo das reparações. Foi muito confuso e voltei a falar com alguém ao telefone com um sotaque extremamente difícil de entender. A próxima data de reparações era daqui a duas semanas. Um dia antes da terceira data de reparo, eu continuei procurando o e-mail de confirmação e esperando o telefonema sobre o compromisso, mas eu nunca recebi nada para que ninguém ficasse em casa. No final da tarde, recebi um telefonema do reparador dizendo que ele estava a caminho. Eu disse a ele que como não recebi a confirmação do compromisso, ninguém estava em casa. Ele disse que achava que algo não estava certo porque tinha acabado de receber a ordem de serviço uma hora antes e que normalmente a recebia no dia anterior. Ele perguntou se eu queria remarcar ou cancelar, então eu cancelei. Eu só vou ligar para alguém local para reparos no futuro, e aposto que eles vão aparecer dentro de um dia e terão peças antecipadas em relação ao reparo também. E eu não terei nenhum problema para entender o inglês deles. Eu não tenho recebido absolutamente nenhuma satisfação e meu marido e eu já terminamos de lidar com a Sears.

Fez compras em casa no bestbuy da Lowe e Costco, mas nenhuma disponibilidade até ao próximo ano. Podia ter esperado mas fui ver o frete americano e estou contente por o ter feito. Fui lá pelo menos 4 vezes e liguei um monte de vezes para ver a disponibilidade dos frigoríficos, cada vez que fui recebido com cortesia e sem pressão. O gerente da loja Sam foi fantástico, ele me acompanhou pacientemente e gentilmente pelo showroom e se certificou de olhar cada item comigo. Acabei comprando uma suíte de cozinha inteira, o preço era tão acessível. É claro que isto é um revendedor de arranhões e mossa, mas o Sam certificou-se de que eu sabia exatamente onde a mossa estava na geladeira que não seria vista, então eu estava bem com isso. Todos os outros itens que eu escolhi não tinham nenhum dano. Recomendo que venha aqui antes de comprar o seu próximo aparelho.