santos João: Excelente serviço e muita simpatia

Joao Silva: Tudo excelente.... desde o atendimento ao produto.

Horrível serviço ao cliente. Encomendei uma TV de 5.000 dólares e uma entrega programada, ambas online. Recebi um e-mail cerca de uma hora depois a dizer-me que tinha de telefonar para remarcar a entrega. Na primeira chamada esperei 30 minutos para falar com um humano e depois fui colocado numa espera de 30 minutos enquanto o cara procurava algo, eu desisti e liguei de volta. Tive que esperar 45 minutos para falar com um humano e ele disse que o pedido tinha que ser encaminhado para a loja. Eu disse a ele para segurar esse pensamento e eu iria até a loja. Estava fechado, então eu liguei de volta e esperei 25 minutos para falar com um humano. Foi dito à loja onde a minha TV estava fechada. Então perguntei se a Best Buy tinha mais algum outro lugar (duh). Ele me pôs em espera e então alguém pegou por engano e desligou na minha cara. Ligou de volta e estou esperando até 45 minutos para falar com alguém. Recebi minha ligação de volta e depois de cerca de 10 minutos de espera enquanto a pessoa pesquisou o assunto, eles me disseram que me ligariam de volta ou sábado ou segunda-feira (agora é sexta-feira) para me dizer quando eles poderiam entregar. Tanta da promessa online da entrega no dia seguinte. Definitivamente, vai ter o Home Theater Sound System em outro lugar.

Bem, foi a minha primeira vez que fiz compras lá. Tive muito tempo para procurar. Senti-me como um Kidd numa loja de doces. Fui visto duas vezes para ver se precisava de alguma ajuda. Eu gostei disso. Quando faço compras, tento comprar produtos americanos, isto é difícil de fazer. Aqui foi fácil. (Em relação ao meu interesse), eu tinha muitas escolhas de qualidade e ou menos cara. Grande experiência para mim. Eu vou voltar.