Helder Santos: Excelente serviço e apoio ao cliente pós venda

Francisco Chapelas: Muito bom, boas condições e muito sossegado

Eu visitei a Best Buy na Avenida de Murfreesboro, TN, na véspera do Dia de Ação de Graças. A loja estava muito ocupada, todos os funcionários estavam ocupados e os clientes estavam em todos os departamentos. Eu estava em uma missão para comprar 3 telefones desbloqueados. Quando cheguei a esse departamento, todos os associados estavam ajudando os clientes e havia uma fila de clientes. Eu fiquei na fila para esperar a minha vez. Um associado desceu a fila querendo saber se tínhamos alguma dúvida que pudesse nos responder para ajudar a acelerar nossa espera. Quando ele chegou até mim eu expliquei que eu estava em uma missão para comprar três telefones, e de acordo com a última Best Buy em que eu estava tinha checado o estoque nesta loja, que listou 5. Ele foi até o computador checar a lista de estoque, voltou e me disse que iria puxar os telefones. Voltou com os telefones, levou-me ao registo e completou a minha compra. Ele foi muito amigável e até brincou que um dos telefones era seu presente de Natal. A minha visita foi agradável e produtiva. Mesmo que os telefones já tivessem sido vendidos antes de eu chegar lá o ambiente e a consideração dos Murfreesboro, o TN foi ótimo. Vou voltar, e recomendo-os vivamente!

Adquiri um conjunto de lavadora/secadora da Best Buy devido às atractivas opções de entrega e instalação. Eu tinha uma janela de 8 horas para a entrega. A equipa de entrega informou-me que só se destinava à entrega e a equipa de instalação é outro conjunto de pessoas. Eles também entregaram uma fonte de alimentação da gama de fornos. Utilizei o chat Best Buy e recebi informações de um representante que a equipe de instalação ainda estava em trânsito, apesar de estar marcada como completa no meu lado. 45 minutos depois da minha janela, liguei para a Best Buy e fui informado que a equipa tinha marcado a minha instalação como concluída e não ia chegar para instalar e depois disse-me que tinha de esperar 11 dias para a próxima instalação disponível e 2 dias para a fonte de alimentação correcta. O primeiro representante foi bastante decente, mas o segundo representante com quem falei foi um excelente exemplo de péssimo atendimento ao cliente. #compra pior