Ricardo Leitão: Profissionalismo e Simpatia assina de tudo.

Goncalo Libanio: Administrativos muito acessíveis.

Actualizado: Eu venho comprando esta loja desde o dia em que ela abriu e online há muitos anos. Adorei os pontos de preço e a qualidade da ferramenta. Não são bem ferramentas de desconto, mas de qualidade superior ao Harbor Freight. Gostei do atendimento ao cliente e da garantia sólida. Infelizmente esse já não parece ser o seu modelo. Descobri que o atendimento ao cliente é consistentemente de qualidade inferior sem desculpas e lutei contra o envio de garantias. Cometi o erro de encomendar uma bomba online porque a loja estava fora de stock. Falhou em 4 meses devido a um mau motor eléctrico. A garantia é de dois anos. Como usei o nome de uma empresa, a garantia foi reduzida para 90 dias. A compra online não pode ser devolvida nas lojas. O preço de um soldador que comprei foi muito mais na loja e um gerente teve que ajustar o preço. Em geral, a empresa parece estar lutando para realizar vendas online baratas e lojas de qualidade. A economia não vale o incômodo de lutar contra os funcionários pelo preço anunciado ou pela cobertura de garantia adquirida adicionalmente. As ferramentas são comparáveis aos nomes de marcas inferiores que estão prontamente disponíveis em grandes lojas de caixas que têm uma política de preços, retorno e serviço mais centrada no cliente. Presumo que a empresa irá eliminar lentamente as frentes de loja de tijolos e argamassas e operará apenas com encomendas por correio / vendas on-line. O gerente de serviço Paul W. foi acima e além para garantir que eu recebi a bomba correta e explicou o processo de garantia. Em um mundo onde a maioria das compras são feitas on line e o atendimento ao cliente é esquecido, é ótimo ver um pessoal que oferece um atendimento excepcional ao cliente.

Quando você liga para as vendas, você não recebe mais uma pessoa. A resposta é digital e você é colocado em espera por vários minutos. Depois de 7 minutos em espera, tive de desligar. Eu liguei uma segunda vez, a mesma coisa, em espera durante 5 minutos. Acabei de desligar. Liguei uma terceira vez, pressionado por suporte técnico para conseguir uma pessoa. A pessoa transferiu-me e o telefone tocou cerca de 20 vezes, depois fui desligado. Que bom. Naquele momento, fui ao Target. O serviço na Best Buy é o pior! Eles perderam o meu negócio para sempre. As pessoas têm vidas ocupadas. Quem tem tempo para isto?