Paulo Gomes: Simpatia no atendimento, vasta gama de oferta de produtos.

Patrícia Rodrigues: Já conhecia o espaço e apesar de saber que existem algumas críticas eu própria não tenho nada a dizer. Espaço é acolhedor, tem esplanada, o serviço de mesa é razoável e a variedade de bolos também é razoável.

Tenho sido um cliente do estado de Palmetto há anos, e estava sempre familiarizado com o serviço ao cliente algo pobre (ou seja, longas esperas, pessoal que o ignora, etc.) Devo dizer que ocasionalmente tenho tido uma boa interacção dos membros da equipa. Hoje não foi um desses dias. Ontem, eu comprei uma visão de arco QAD de 140 dólares. A embalagem parecia que tinha sido aberta e colada novamente. Acontece que tinha sido, e a visão não caiu como deveria. Por isso, hoje, devolvi-a. Eu tinha o meu cartão de crédito, hora da transacção, quantidade de transacções, etc. O gerente, Bryan, disse-me que só me daria crédito na loja e que não iria procurar o meu recibo porque isso não era o seu trabalho. Então ele insinuou que eu tinha comprado a vista em outro lugar e a trouxe para eles para ganhar dinheiro com o negócio. Então, eu saí para o meu camião e encontrei o meu recibo do dia anterior, e depois trouxe-o de volta. Disse ao Bryan que agora tinha o recibo e ele deu-me um olhar incrédulo. Quando eu lhe disse o quanto eu estava descontente por ele ou a sua equipa não tirar 2 minutos do seu dia para ajudar um cliente, ele disse que estava a prestar um bom serviço ao cliente, e se eu não mudasse a minha atitude ele recusar-se-ia a devolvê-lo. Eu o devolvi. Então eu disse-lhe que não faria mais compras com o PSA. Embora o PSA faça dinheiro com negócios on-line e de volume e muito provavelmente não seja afetado pela minha ausência, eles perderam um cliente para sempre.

Lança os dados antes de entrares na loja. Já lá estive dezenas de vezes e tive experiências de 1 estrela a 5 estrelas. Depende do dia que você mostrar e do departamento com que está lidando. Isto pode parecer estereotipado, mas os veteranos tendem a ajudar e os trabalhadores mais jovens.... não tanto. Não é 100% verdade, mas na maioria das vezes é verdade.