Primeiro, eu daria a esta crítica 0 estrelas, se possível. Na terça-feira 6/2/20 por volta das 17:30 fui ao Pomona Home Depot. Eles estavam ocupados, mas nada fora do normal. Quando fui fazer check out e pagar o Oscar estava perto das linhas de self checkout, direccionando os clientes para a faixa de self check out que estava actualmente aberta. Nessa altura a fila de clientes era até ao fundo do corredor. Eu notei muitas outras estações de check out, mas nenhum funcionário lá para agilizar a linha, e ajudar. Quando eu gentilmente perguntei ao Oscar se eles poderiam abrir mais alguma faixa de check out, ele casualmente me encolheu de ombros e me disse para ir até a pró-desk. Quando cheguei na pró-desk para fazer check out a linha era igualmente longa com apenas um funcionário trabalhando enquanto outros dois estavam conversando entre si. Esperei calmamente, fui verificar e voltei ao Oscar para informá-lo da situação e depois voltei para informar Oscar da situação na secretaria. No entanto, quando voltei ao Oscar, reparei que tinham sido abertas mais duas linhas de checkout. Comecei por agradecer ao Oscar por ter aberto as filas adicionais, mas depois continuei a avisá-lo que havia funcionários na secretaria a conversar casualmente enquanto havia uma fila de clientes à espera de fazer checkout, recuando para mais um corredor. Nessa altura, Oscar começou a gritar comigo, perguntando-me se eu estava a falar a sério? Eu disse que estava, e depois perguntei se podia falar com um gerente já que, como cliente pagante regular, sinto que quando há aproximadamente 20-30 clientes à espera de check out, provavelmente não deveria haver funcionários a ignorá-los. Nessa altura, Oscar continuou a gritar comigo que me ia chamar a polícia. Perguntei-lhe porquê e ele disse que eu o estava a assediar. Eu disse calmamente ao Oscar que não o estava a assediar e que só queria falar com um gerente agora, por causa da sua resposta extremamente inapropriada. Neste momento, Oscar caminhou até um telefone e discou para o 112. Engraçado o suficiente, enquanto Oscar discava para o 911, outro cliente se aproximou de mim e disse que ele também tinha pedido ajuda a Oscar, mas que tinha sido ignorado, e rudemente mandado sair. Nessa altura, Oscar voltou para mim e tentou intimidar-me fisicamente, aproximando-se muito do meu rosto e gritando sobre chamar a polícia e como eles virão e me expulsarão, já que Home Depot é propriedade privada. Neste ponto eu saí, e para sempre. Este tipo de serviço ao cliente é 100% inaceitável. Não há nenhuma razão para que algum cliente calmo e razoável deva ser falado desta forma. Comportamentos e ações dos Óscares são vergonhosos e sem dúvida levam os clientes a gastar seu dinheiro ganho duramente em outro lugar. Home Depot precisa e pode fazer melhor que isto. Sinceramente, o seu antigo cliente

Keith Heron prestou um excelente serviço de atendimento ao cliente no departamento de serviço. Ele foi muito genuíno comigo e com o meu TL e eu senti-me seguro ao deixar o meu carro com ele e com os técnicos da Rick Case. Eles me forneceram um diagnóstico completo do meu carro e foram muito honestos comigo sobre as coisas que ele precisava. 10/10 recomendaria!