Serviço 5 estrelas da Jessica H., uma consultora de design que foi tão longe para nos ajudar com a compra, e cancelamento de uma porta previamente encomendada do site. Eu originalmente pesquisei no site e o site me disse que a porta que queríamos não estava em estoque. Encomendei a nossa segunda escolha mas dois dias depois entrei na loja Kyle e descobri que a primeira escolha estava de facto em stock. A Jessica ajudou-nos com essa compra e fez uma chamada para tentar cancelar a encomenda original. Disseram-nos que teríamos de esperar até à segunda-feira seguinte. Tentei cancelar a encomenda na segunda-feira, mas foi-me dito pelo website que teria de esperar até a encomenda ser preenchida antes de poder cancelar e obter um reembolso. Algumas horas depois, sem sequer me terem pedido, recebi um telefonema da Jessica a dizer que ela tinha sido bem sucedida no cancelamento da encomenda.(YAY!!!) Eu já recebi um reembolso pela encomenda cancelada!! Há anos que não recebo um atendimento ao cliente tão fantástico. Jessica, você é fantástica! Muito obrigada!

Eu pensei em dar a este lugar apenas uma estrela. No entanto, a própria loja é adorável e parece estar cheia de achados incríveis. Ao chegar não fui recebido e tive um encontro bastante estranho. Apesar de algumas notícias familiares recentes sobre a necessidade de cuidados hospitalares para o meu pai, decidi me recompor e ir procurar alguns presentes para levar para casa para um próximo evento neste fim de semana. Só cheguei às primeiras secções quando as emoções me levaram ao melhor e simplesmente perguntei a uma jovem: "Há alguma razão para continuares a olhar para mim?". Assim que o disse, senti-me surpreendida... Nunca falei se alguém olhou demais para o seu acolhimento e não devia ter dito nada. Eu estava olhando para algumas coisas depois, e o pai e a mãe da senhora se aproximaram de mim. A mãe abordou-me primeiro, mas disse: "A minha filha não tem interesse em ti, ela não é lésbica!" Fiquei mesmo surpreendida, já que isto não tinha nada a ver com isso. Honestamente, palavras não podem descrever o quanto me senti perplexa e inquietada. Tentei ignorá-las, mas o marido da mulher encurralou-me e enfiou-me o dedo na cara duas vezes, dizendo: "É melhor ficares contente por estarmos num lugar público." Eu disse-lhe que ele me estava a ameaçar e que eu estava muito desconfortável. Depois ele voltou a apontar-me o dedo na cara. Eu fiquei ali congelado, sem saber o que fazer. Falei com um homem que eu acho que era um manjedoura ou dono... ele basicamente afastou o assunto de forma rotunda, mencionando que os clientes estão lá todos os fins de semana e que se eu me sinto desconfortável, então saia. Fiquei atordoado. Como é que uma pessoa pode ameaçar alguém a enfiar o dedo na sua cara e, no entanto, você é obrigado a sentir-se desesperado e que não há problema em fazer essas coisas, uma vez que são clientes regulares. Eu realmente queria olhar em volta e ver todas as coisas arrumadas na loja. Já ouvi coisas incríveis sobre a loja, mesmo de amigos, mas infelizmente não vou voltar. Mais uma vez, entendo que provavelmente não devia ter perguntado porque alguém continua a olhar para mim, mas isso não devia ter resultado em ser ameaçado e tratado mal. Mas direi que a esposa pediu desculpas, assim como eu, por ter falado. Dito isto, acho que a loja é muito bonita e desejo apenas o melhor.