Experiência AWFUL nesta loja. Encomendei uma Xbox Series X online que era apenas para levantar na loja. Devia chegar no dia 21/12, mas devido a uma tempestade de neve recebi um e-mail a dizer que o camião se atrasou com o envio. Estava preocupado que não iria receber a Xbox a tempo do Natal para os meus filhos, por isso tinha perguntado ao serviço geral de apoio ao cliente no dia 22/12, uma vez que não tinha recebido outra actualização. Eles mandaram alguém da loja me ligar diretamente e me disseram que o caminhão chegaria no 12/22 e estaria disponível para retirada no 12/23. Cheguei às 18h45 do dia 23/12 para pegar o Xbox e me disseram que o caminhão estava lá, mas que ainda não tinha sido descarregado. Falei com a gerente Ana e ela foi a pessoa mais rude que eu já conheci. Ela não parava de me perguntar quem era a pessoa que me ligou para me dizer que eu podia ir buscá-la no dia 23/12. Expliquei várias vezes que não achei prudente perguntar o nome da pessoa que me telefonava. Como eu não tinha um nome para lhe dar, ela tentou fazer com que a culpa de aparecer fosse minha. Eu paguei pelo artigo, recebi uma chamada da loja dela a dizer-me para vir buscá-lo. Parecia muito simples. Parecia incomodá-la e ao pessoal que agora tinham de ir trabalhar e descarregar o camião. Ela me disse que não tinha certeza se levaria 20 minutos ou 1 hora para desembalar a pista. Isso não teria sido problema. Eu dei-lhe o meu número de telefone e disse-lhe para ir às compras nas lojas próximas. Passaram mais 90 minutos sem ligar e voltei para a loja. Vi que os Xboxs tinham sido descarregados e que estavam no escritório. Isto foi por volta das 20h. Voltei para cima e perguntei à Ana se podia atender o meu pedido agora. Ela disse que ainda tinha de adicionar o carregamento ao sistema de inventário deles. Nesta altura, todo o pessoal, incluindo a Ana, ficou sentada no escritório a cortar papelão e a rir-se de mim pela janela de vidro enquanto eu esperava. Disseram-me que estamos abertos até às 22h, por isso temos até às 22h para lhe entregar o artigo! . Então eles ficaram sentados até às 950 da noite e depois trouxeram uma Xbox para mim e pediram desculpa pela espera com um sorriso. Os funcionários desta loja são o pessoal mais mal treinado que eu já vi. Estive lá durante horas sentado mesmo ao lado da secretária da carrinha e nunca ninguém me perguntou se eu precisava de alguma ajuda. Acho que começa do topo, com a gerente da loja sendo tão rude quanto ela.

Não é perfeito, mas o Home Depot satisfaz mais sempre as minhas necessidades e expectativas. Isto faz com que a loja de artigos para o lar tenha uma classificação de três estrelas. Três estrelas indicam que as minhas expectativas foram cumpridas. Uma visita decepcionante resultaria em duas ou talvez apenas uma estrela a ser premiada. Resultados agradavelmente surpreendentes durante uma visita ganhariam mais estrelas para quatro ou cinco.