Manuel Alexandre Martins Dias: Honestidade e proficionalismo

Luís Dias - ECB -: O "decano" do mobiliário de escritório em Castelo Branco.

Muito mau atendimento ao cliente - argumentação do pessoal sobre sinais enganosos. Não foi o único cliente que ficou confuso... outra mulher pensou que o mesmo desconto aplicado a mim. Quando apontei a discrepância que fui informada, "as pessoas dizem sempre que os nossos sinais estão errados..." Hmmm... Alguma interação positiva com o cliente como, "Eu posso ver porque isso foi confuso", ou "Desculpe pelo mal entendido" teria ido longe e é como uma loja com a intenção de prestar um bom serviço ao cliente teria lidado com a situação. Depois de ter sido tratada tão mal quando simplesmente fez uma pergunta e tentou discutir a discrepância, a resposta foi uma atitude desagradável da equipe de 2 andares. Nessa altura, eu não teria tomado o produto mesmo que me tivesse sido dado.

Extremamente desapontado! Comunicação extraordinariamente pobre, falta de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes. Em 19 de julho eu fiz um pedido online de um refrigerador LG por mais de $2,500. Fazia parte do stock que tinha o mínimo de danos cosméticos. Eu tinha ido às compras, e um bom amigo recomendou a Sears Outlet/American Freight. Eu estava muito otimista e animado em fazer negócios com esta empresa. Como meu pedido foi feito em um domingo, esperei alguns dias para o contato, pois sei que todos têm muita coisa acontecendo. Quando passaram 4 dias úteis e nenhuma palavra da Sears Outlet/American Freight, estava na hora de ligar para eles. Durante essa chamada, eu fui colocado em espera muitas vezes, apenas para descobrir que a geladeira que eu tinha pedido tinha sido irreparavelmente danificada entre o momento do meu pedido e a conversa que eu estava tendo. Foi-me dito que receberia um reembolso total imediatamente (c/ nos próximos 3-4 dias úteis). Esses dias vieram e foram, por isso foi feita outra chamada. Eu queria informações sobre porque eu ainda não tinha sido reembolsado, e quando eu poderia esperar isso. Mais uma vez, foi-me dito nos dias úteis seguintes. Eu só liguei hoje, 5 de Agosto, para tentar ver o que estava a acontecer com o meu reembolso. Disseram-me que eles tinham que entrar em contacto com um gerente sobre isso e que não havia outro número para eu ligar. Isto é inaceitável. Meu telefone deveria estar tocando fora do gancho com atualizações sobre o meu reembolso. No entanto, eu nem sequer posso atualizar, período que eu não recebi um reembolso, e eu ainda estou tendo que contactar a Sears Outlet/American Freight para obter respostas. Isto não é apenas um mau negócio, mas é uma comunicação horrível. Não só nunca mais farei negócios com a Sears Outlet/American Freight, como também recomendarei que outros também não o façam. Estou muito feliz por aqueles que tiveram boas experiências, e sempre haverá uma porcentagem de pessoas, não importa o cenário que não tenham. Acontece que eu sou uma dessas pessoas. Boa sorte Sears Outlet/American Freight Desejo boa sorte à sua empresa, mas está claro para mim porque é que o modelo de negócio está em declínio.