Pedro Fernandes: Grande qualidade nos produtos e nos serviços que fornecem.

Humberto Pereira: Sou um aluno desta escola de musica.

O pior serviço ao cliente que já recebi. Eu estava fazendo compras depois do trabalho em uma quarta-feira à noite, a loja não estava ocupada, mas tive que pedir para dar uma olhada. Vários funcionários estavam a moer por aí. Depois de comprar um item pesado, percebi que queria fazer compras também em artigos para a casa. Perguntei se poderia deixar o item pesado com o balconista. Ele respondeu que eu podia deixá-lo no balcão, mas ele não ia estar lá. Decidi levá-lo para o meu carro antes de terminar as minhas compras, passei por vários funcionários, incluindo o balconista com quem tinha acabado de falar. Nem uma delas fez contato visual ou perguntou se eu precisava de ajuda, muito menos perguntou a essas 52 mulheres de meia idade se eu precisava de ajuda para carregar o item grande e pesado para fora. Voltei às compras e encontrei dois itens que eu queria. Tive de procurar novamente um empregado para fazer o check-out. Ele também não ofereceu nenhuma assistência. Apesar de não serem pesados, os dois itens eram volumosos. O balcão estava desarrumado. Em vez de limpar um lugar para os itens ou mesmo oferecer-se para levar um ou ambos, ele permitiu que eu os segurasse. Frustrado, sentei-os no chão, disse que não estava mais interessado neles e caminhei até JC Penneys, onde comprei itens similares.

Uma pergunta à direcção deste local... quando decidiu fechar aleatoriamente a sua secção de devoluções, considerou as centenas de clientes que fazem uma pausa do trabalho e vêm devolver as suas mercadorias? Já pensou na percepção que eles têm do Ikea depois de tal visita? Eles se converterão em clientes fiéis ou compartilharão essa experiência com amigos durante o jantar? Já é hora de você se tornar uma empresa cliente-primeiro. Estamos na década de 2020.