Sergio Fonseca: Profissionalismo pme programa espectacular

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Não recomendo de todo esta loja. O dono seguiu o meu marido e eu por aí e ficou impaciente quando demoramos um pouco para descobrir o que queríamos. Ele até rolou os olhos! Um dos secadores que olhamos fedia tanto que ele mandou de volta para ser desodirecionado - tanto para os seus técnicos que verificam tudo antes de ir para o chão. O dono disse repetidamente que tudo está 100% garantido de funcionar. Bem, essas palavras caíram por terra quando a máquina de lavar que comprámos não funcionava adequadamente (o ajuste de rotação lenta é zero a funcionar e a alta velocidade mal funciona). Mais uma vez, lá se vão os técnicos que verificam tudo. Isso teria sido bom, exceto que teríamos que alugar um caminhão para levá-lo até a loja e depois, novamente, para trazê-lo de volta - só para ter algo que deixou a loja quebrada resolvido (realmente frustrante). Quando liguei para a loja para perguntar se eles poderiam tentar me ajudar a não ter que alugar um caminhão duas vezes (fazer isso no mesmo dia) o gerente foi tão rude! Na verdade fiquei frustrado quando liguei, mas não fui mal-educado. Ele interrompeu-me várias vezes e ficou na defensiva. Ele disse que o que eu disse era irrelevante e que eu deveria ter feito pesquisa e saber que eles são de segunda mão - em outras palavras, eu deveria ter sido mais esperto do que acreditar no que o dono da loja disse. Quando lhe agradeci pelo seu tempo e disse que espero que ele tenha um bom dia - ele simplesmente desligou. Então se você comprar algo totalmente funcional, então esta é uma ótima loja em termos de preço, mas se, como eu, você escolhe algo que não funciona quando você chega em casa - aperte o cinto de segurança para o pior atendimento ao cliente combinado com o incômodo de levá-lo para a loja.

Esta revisão não é sobre o show room ou compra, é sobre os subempreiteiros que eles usam. Nós compramos 3 unidades de aparelhos Miele e a Ferguson foi a empresa escolhida para a instalação. Pouco profissional, argumentativo, quase hostil. Parece quase uma prática predatória, à procura de algo pelo qual lhe cobrar um extra. A máquina de lavar louça e o forno entraram sem grande alarido, mas depois houve um microondas! Por alguma razão, a Miele não encomendou um kit de aparar para chegar aos 36", por isso tivemos de remarcar. Quando o instalaram, estava desnivelado, as peças estavam balançando, não como um aparelho de 2500 dólares deveria ser. Eu reclamei, é claro, e pedi que mandassem outra pessoa para consertar a terrível instalação. Eles não o fizeram. Enviaram as mesmas pessoas, que pareciam estar sempre com pressa e não queriam lidar com nenhum imprevisto. Quando os problemas eram encontrados, eles se ofereciam para lidar com eles, mas apenas por quantidades adicionais exorbitantes. Estes instaladores reflectem mal tanto na Ferguson como na Miele: não exactamente "instalação de luvas brancas de concierge", pelas quais pagámos 180 dólares por aparelho.