Maria Venâncio: Trabalho com qualidade e simpatia, Vai ao encontro das necessidades do cliente!

Sara Reis: Péssimo atendimento, falha nos prazos, falta de papel que eu própria tive de ir comprar...não recomendo a ninguém.

A senhora da secção de tintas, creio que se chama Marry Anne, não tenho bem a certeza, mas foi extremamente rude. Ela estava na mesa e eu lhe perguntei, ei, eu recebi uma pergunta rápida e respondi, "ok, rápido" então eu lhe mostrei uma foto do meu concreto e perguntei, "o que você recomendaria para remover esta mancha? E ela diz "oh bem, isso não é rápido" e vai embora. Ela me vê de novo e nem sequer tenta ajudar. Horrivel serviço ao cliente.

Então, eu estava no departamento de madeira, a querer cortar um pedaço de madeira. À espera de um associado para pedir ajuda, quando dois associados mais novos (mulher e homem) passaram por aqui. Eu pedi ajuda a eles (eles estavam ajudando qualquer um na época), eles disseram que mandariam alguém, 8 minutos depois e ainda ninguém foi enviado. Então eu liguei para a loja para falar com um gerente de loja. Logo antes de eu ter o gerente ao telefone eles passaram e disseram oh sim, temos que conseguir ajuda para aquele cara. Depois vi um associado chamado Tom passar por eles enquanto ele pescava e ajudava outro cliente. O Tom viu claramente que estes dois sócios mais novos não queriam ajudar, então ele entrou. Tudo o que tenho a dizer é que você precisa de mais associados como Tom, Tom me fez sentir como se quisesse me ajudar, que ele fez o seu caminho para ajudar o cliente, é disso que se trata o serviço ao cliente. Ele deveria dar treinamento em atendimento ao cliente, talvez ter uma semana de trabalho ao seu lado, porque a experiência que foi proporcionada pela sua assistência foi acima e além. Estou em uma gerência de vendas e me esforço para que minha equipe ofereça um excelente atendimento ao cliente, como foi dado com Tom. Pretendia dar uma má crítica a esta loja pela falta de atendimento ao cliente por parte de alguns outros associados, mas o Tom virou isso por volta dos 180 graus, nunca deixe aquele cara ir! Se o fizer, vou contratá-lo.