Magia do Estudo: Nunca encontrei, uma empresa, no que diz respeito à venda de uma viatura nova, a trabalhar com tanta falta de profissionalismo e rigor.

Ludgero Mota: Equipa de formadores excelentes. Processos simples.

Absolutamente perfeito. Nada de excepcional. Nada de mal. Apenas no meio da estrada. Como na Suécia. Ou é a Suíça? Os tipos que não tomam partido? De qualquer maneira. O que é que não se deve amar? Tens as almôndegas. E o frango. Podias ser aventureiro e experimentar o peixe, mas peixe sueco que não é vermelho, verde, amarelo ou laranja? Eu usaria de precaução... E a mobília está fora da corrente? Vê-lo aqui, apanhá-lo ali, bater-lhe em casa e destruir um fim-de-semana de fim-de-semana pobre coitado a montá-lo todo... Eles têm tudo. E as casas de banho estão a brilhar com engenhocas esquisitas. Anda cá. É divertido. É interessante. É... eficiente...

Acertar ou falhar em termos de serviço ao cliente. Alguns funcionários são super prestativos e amigáveis, enquanto outros são condescendentes ou maus comunicadores. Por um tempo foi quase impossível obter amostras de tinta e as explicações para isso foram inconsistentes. Fui buscar uma grande encomenda especial de azulejos que tinha colocado e disseram-me que não podia recuperá-la em várias viagens, que tinha de encontrar um camião e ir buscá-lo todo de uma só vez. Quando regressámos para a ir buscar, parte dela já estava danificada. Fizeram um acordo para compensar, mas acabou sendo de lotes diferentes, o que representou um desafio de dimensionamento para os instaladores.