Filipa M: Bom gosto. Pena haver em poucos locais

Mario Da Fonseca: Roupa de qualidade com um atendimento de excelencia. Obrigado pelas vossas sugestōes.

Encomendei uma grelha para montar o mesmo, algumas horas depois recebi um e-mail e uma mensagem de texto às 14:14h a afirmar que a minha encomenda estava pronta para ser levantada no balcão de atendimento ao cliente. Literalmente, às 19h30 do mesmo dia recebo um telefonema a informar que a minha grelha não foi montada e que tinha de ser eu a montá-la. Pedi para falar com um gerente e disse que não havia nada que pudéssemos fazer. Eu disse mais tarde quando 1) por que você ainda está oferecendo um serviço que você não pode fornecer? 2) Porque recebi um e-mail e uma mensagem de texto a dizer que o meu pedido estava pronto para ser escolhido e que já estava montado? Eu também perguntei ao David se eles venderam minha grelha porque eu estava lá para pegá-la e disse que não, nós simplesmente não a tínhamos e eu disse ao meu funcionário para ligar para todos que pediram por uma grelha de montagem, ela não estava disponível. Eu então perguntei ao David porque você está ligando agora 5 horas depois de eu já ter sido informado de que meu pedido estava pronto e montado. Ele não pôde me dar uma resposta. Mais tarde perguntei o que eu deveria fazer porque me disseram que estava pronto e preciso fazê-lo para amanhã. Ele simplesmente não disse nada e não me deu nenhuma outra solução. Esta foi uma experiência horrível de serviço ao cliente e desejo que o Home Depot faça uma investigação ao que aconteceu com o meu pedido, sou um cliente de 10 anos e adquiri milhares de produtos deles para o meu negócio imobiliário.

Eu realmente amo a seleção única. A única desvantagem para mim é que eu só posso fazer compras lá de poucas em poucas semanas. O cupão de 40% é para me obrigar a deixar passar. Então eu me vejo comprando apenas um item de cada vez e depois volto mais tarde para conseguir mais. Em outras lojas que oferecem descontos de 40% quase todo o seu estoque já está descontado, então o cupom não funciona na maioria dos itens. O cupom é usado para atrair clientes para procurarem tudo na loja. Na BB&B eu sinto que não estou conseguindo um bom negócio em nada a menos que eu use o cupom, então minha viagem típica é limitada a um item.