Vitor Conceição: Falta formação prática.

José Carlos Almeida: Profissionalismo, criatividade, capacidade... atenção e cuidado

Eu fiz três grandes compras daqui nos últimos 6 meses. As duas primeiras foram boas. A minha última, uma máquina de lavar e secar, não correu bem. Os técnicos que removeram a minha antiga unidade não deitaram nada no chão e sujaram o meu tapete de MARCA NOVO com gordura e ferrugem. Foi destruído apenas 3 meses após ter sido instalado. Eles não conseguiram completar a instalação porque eu estava faltando o engate elétrico correto, então eu tive que colocar isso e RC Willey nunca mais voltou para terminar a instalação, então eu tive que pagar outra pessoa para fazer isso. Quando tentei contactar o serviço de apoio ao cliente para rectificar tudo isto, fiquei em espera 3 horas e 25 minutos e depois nunca recebi o seguimento prometido. Uma visita à loja pessoalmente só me deu mais um número de telefone para ligar. Lá se vão mais 3+ horas do meu tempo. Agora a máquina de secar roupa está funcionando depois de apenas um mês de instalação e estou temendo mais interações com o atendimento ao cliente.

Chamada para uma pequena peça de secagem. Sabia o que precisava e perguntei se tinham a peça em stock. O homem que respondeu me disse para ligar de volta com o número do modelo da secadora e desligou na minha cara. Se ele tivesse esperado 2 segundos, eu poderia ter-lhe dado. Ligou-me de volta com o número e falou com uma senhora. Ela foi educada e olhou a parte e me citou 15 dólares e alguns trocos. Encontrei a parte online por 5 dólares, mas precisava da parte o mais rápido possível. Quando chegamos 10 minutos depois o cara que trabalhava lá nos disse $20 ao invés dos $15 previamente cotados. Ele não olhou para os preços ou qualquer coisa que ele apenas cuspiu $20 o que me leva a acreditar que ele fez o preço. Ele também precedeu para perguntar como sabíamos que era a parte certa, apesar de já termos explicado como sabíamos que era mesmo por telefone. Para uma parte rápida, a transação e o preço estavam bem, mas a experiência geral não foi ótima e nós não vamos usá-los novamente.