António Lima Reis: Arranja o que é para arranjar...!

Nuno Abreu: Exelentes profissionais sempre disponíveis

Fizeram um óptimo trabalho a redimensionar o meu anel de noivado. Eu estava super nervosa com isso. Toda a minha vida eu pensava que era um 7.25 até ter o meu anel de noivado e era enorme para mim. Eles dimensionaram o meu dedo e na verdade eu sou um 5! O anel parece e encaixa muito bem e eles fizeram-no rapidamente! Muito obrigada! Definitivamente recomendo.

Comprámos uma TV de mais de 2500 dólares há mais de uma semana, era suposto ter sido entregue entre as 7 da manhã e a 1:00P do dia 7 de Agosto. Nenhuma entrega, nenhum telefonema, ninguém consegue sequer encontrar o nosso pedido. Atendimento ao cliente muito rude, dizendo que ela está tão ocupada. Desculpe, já estive naquela loja e nunca está ocupada. Agora, eles estão a tentar descobrir se a nossa televisão está no stock deles. Parece que podemos ter de comprar a nossa televisão noutro lado. Desculpe, não é um cliente feliz.

Se eu pudesse avaliar a minha experiência sem estrelas, eu classificaria, mas, infelizmente, uma estrela é a mais baixa. Poupe-se tempo, energia e dores múltiplas na cabeça. Leve o seu negócio para outro lugar. Encomendei uma máquina de lavar e secar roupa há duas semanas para uma casa alugada em Nashville. Eles ligaram para fazer a entrega. Eu concordei com o dia e o horário de 12-2 com a contingência de ter uma reunião e não poder estar lá antes do meio-dia. Disseram que não seria um problema porque eles vão ligar quando estiverem a 30 minutos de distância. Bem, adivinhe, eles ligam às 11:15 para me avisar que estão a quinze minutos de distância. Eles chegam lá às 11:30 e não está lá ninguém. E eles não esperam. Então eles saíram. Eu perdi 30 minutos dirigindo até a casa na esperança de que o médico desse a volta depois que eu disse que meu tempo estava entre 12-2 (não) e minha tarde perdida por não agendar nenhum compromisso durante 12-2 para que eu pudesse estar lá.Durante a segunda tentativa de entrega a secadora fica amolgada e o fio para a secadora é muito curto para empilhar em cima da lavadora. Eles falam com alguém ao telefone e perguntam se uma certa quantidade está bem para decolar. Eu disse-lhes que preciso de falar com o meu marido primeiro e que posso ligar para a loja depois de o fazer. Eles disseram que sim, eles vão tratar disso. Disseram-me para pedir um fio mais comprido quando ligasse e nós voltaríamos a sair e a ligar. Eles me fizeram assinar um papel e sair. A loja foi contactada e várias pessoas depois descobrimos que precisam de uma foto enviada por e-mail para eles. Isto nunca foi comunicado no dia do incidente como este processo iria funcionar. Por sorte eu peguei um antes de sair ou teria que dirigir 30 minutos lá e voltar só para tirar uma foto. Eles também declararam que não carregam cordas mais longas para secar? Nós teremos que lidar com isso sozinhos e comprar um em Lowes ou Home Depot e tê-lo lá enquanto eles entregam a próxima secadora. A terceira tentativa de entregar uma nova secadora correu igualmente mal. Eles nos deram um espaço de tempo de 5-9! Meu marido estava a 3 minutos de estar na casa, o que leva 30 minutos para chegar, quando eles ligaram e disseram que tinham saído. Eu disse-lhes que ele estava literalmente a 3 minutos de distância para esperar. Eles não esperariam. Disse-lhes que estivemos na lua e voltámos ao longo deste processo e que precisamos que seja entregue esta noite porque temos de sair da cidade. Eles não o fariam. Eu disse-lhes que o meu marido acabou de conduzir 27 minutos e está a 3 minutos de distância porque não podem esperar apenas 3 minutos?! Eles não fariam isso. Há uma enorme desconexão entre o expresso eletrônico, as pessoas que não dão um pouco de tempo a ninguém ou têm qualquer capacidade de atendimento ao cliente e entre o cliente pagante que tem que lidar com toda essa bagunça. Não lhes dê uma onça do seu tempo porque eles não lhe darão nenhum do seu. Leve o seu dinheiro para uma empresa que tem sistemas e processos em vigor e que cuida dos seus clientes com o seu serviço e capacidade de comunicar e ver as encomendas através deles.