Eduarda Miranda: Espectacular! Têm de experimentar, eu adoro!

Rui Nogueira: Mau trato com o cliente. Podem ser competentes no que fazem mas não sabem fidelizar o cliente.

Horrível atendimento ao cliente, eu pedi atendimento com a obtenção de um recibo reimpresso de uma compra que foi há menos de 30 dias. Disseram-me duas apólices diferentes de dois associados diferentes. Um dos associados Steward pegou o telefone e declarou que eu entendo que você está chateado antes mesmo de abordar minha preocupação. Eu disse a ele, como você está assumindo que eu estou chateado. Eu não aprecio a forma como fui abordado. Pedi para falar com um gerente e pude expressar as minhas preocupações à Terri. Terri foi agradável e pediu desculpas por suas ações e foi capaz de me ajudar com o meu problema. Os associados precisam ser devidamente treinados em suas políticas e também em preconceitos raciais.

Você realmente tem que entender como esse tipo de negócio funciona antes de reclamar que a tecnologia estava atrasada... eles o agendam para o que eles acham que ele pode lidar em um dia - mas é impossível de prever. Alguns reparos são mais rápidos e outros podem demorar o dobro do tempo que eles pensam. E você pode imaginar algumas das coisas que eles devem ver... secadores que dobram como caixas de lixo,... Eu já ouvi as histórias. Se você precisa tirar o dia de folga e saber quando eles vão chegar, agende um dia em que você pode ser o primeiro a ser chamado. Estes tipos fazem um bom trabalho e eu usei-os cerca de 8 vezes em 14 anos.