Edmundo Pimenta: Rigor, Transparência, Profissionalismo, Honestidade. Que mais posso dizer?

Mychelli Soares: Serviço bom. 3 máquinas de lavar e 3 de secar. Tem casa de banho, máquina de café, TV e WiFi, funciona até às 23. Tem serviço de engomadoria. Roupas saem com cheiro muito suave. Self service desde 3,50. Possui extintor de incêndio, alarme incêndio, tem cacifos para deixar roupas para o serviço de engomadoria.

Grande selecção de antiguidades de muitos fornecedores. Eu não esperava que fosse tão grande. Eles até servem gelado e café. Esperamos no balcão para comprar um batido, mas o único funcionário à vista atendia o cliente caro... Depois de esperar um pouco, saí sem um batido. Bela casa. Ambiente quente e acolhedor.

O nosso empreiteiro recomendou o Judd e o Black. Tínhamos parado em outra loja alguns dias antes e embora eles vendessem as mesmas marcas, a simpatia e a ajuda do pessoal da J&B era refrescante. Duane, o nosso vendedor, foi especialmente um prazer trabalhar com ele. Nunca sentimos que estivéssemos a ser vendidos. Ele ouvia, fazia sugestões, e era muito conhecedor.

Home Depot tem muitas vantagens de mercado, como tamanho, quota de mercado e economias de escala, que pouco fazem para melhorar a experiência do cliente; estas são preocupações corporativas, não preocupações do cliente. Em consequência, raramente vi um gestor de Home Depot enquanto fazia compras; suponho que o seu trabalho seja em grande parte gerir as expectativas da sede, o que deixa um enorme vazio na formação e satisfação do serviço ao cliente na maioria das lojas. Infelizmente, o meu método de lidar com as suas evidentes falhas tem sido baixar as minhas expectativas, porque eles prestam um serviço labial à excelência e satisfação do cliente, mas, na maioria das vezes, ficaram muito aquém das minhas expectativas.