Fui ao site da Best Buy para encomendar uma tv para recolha na minha loja LOCAL. Através do site, ele fez o meu pedido para a loja Dallas,TX. Eu moro em Montana. Quando eu fui à minha loja local para pegar a TV, o pedido já tinha sido pego no TX. Tenho tentado contactar directamente o serviço de apoio ao cliente Best Buy, a loja de Dallas, sem essa sorte. Este é um processo muito difícil que eu passei uma semana tentando me endireitar e não consegui nada além de um runaround. Quer eu ligue ou use o site, NENHUMA das minhas respostas foi respondida. Os representantes por telefone são rudes e inúteis, tempos de espera ridículos para falar com alguém apenas para ser colocado em espera novamente, porque o sistema automatizado não o envia para o lugar certo. As lojas não atendem os seus telefones para ajudar directamente um cliente. Até esta situação eu sentia que a Best Buy era uma empresa respeitável. Agora eu não vou mais comprar Best Buy online ou na loja. O processo do qual este negócio é gerido não é conveniente para um cliente ter perguntas respondidas, ou capaz de processar devoluções facilmente.

Fui ao Home Depot com itens específicos em mente, um raspador e lâminas que eu pensei que estariam no departamento de pintura. O cara do departamento de pintura me direcionou para ferramentas para as lâminas de barbear, que estavam lá, mas não havia raspador. Então o Tim das ferramentas apareceu e ofereceu-se para ajudar. Ele me disse que os raspadores estavam na pintura, mas quando voltamos para procurar, não havia nenhum. Ele verificou o seu pequeno computador e encontrou-os no inventário e localizou-os na prateleira por cima do expositor, baixou-os e entregou-me o que eu precisava. Tim transformou o que teria sido uma viagem desperdiçada em uma viagem de sucesso.