Mariana Gonçalves: Fixe so que as vezes a comida podia ser melhor

Vera Campos: Profissionais muito qualificados, ótimas instalações, excelente serviço

TL; DR: Por favor, evite usá-los a todo custo!! O meu AC foi instalado há semanas e hoje não passou na inspecção. Teria sido a segunda vez que ele teria sido marcado com vermelho.American Home Shield assigned Air Doctor (AD) quando meu AC quebrou.1) 28/09 O primeiro homem a sair foi pouco profissional, mas bastante agradável, além de alguns comentários maliciosos. Ele não estava usando uma máscara. Eu estava na minha hora de almoço tão rapidamente decidi comprar a ac. Especificamente disse-lhe que o meu painel eléctrico era antigo e já não era feito, e o meu convidado pediu-lhe para tirar uma fotografia do mesmo porque assumimos que os disjuntores seriam um problema.2) 9/30 Instalar: Os técnicos estavam alguns minutos adiantados. Bom, mas muito barulhento. Eu não gostei de ouvir várias chamadas pessoais e de trabalho no viva-voz. Eu não gostei de ouvir a chamada de trabalho onde o representante original do AD afirmou, "você está no [mylastname]'s? Essa foi a pior da semana. Eu nem queria vendê-la para ela". É verdade que não foi uma instalação fácil. Eu vou dar-lhes isso. Os eletricistas também me informaram que não tinham os disjuntores necessários. Aparentemente, o representante da AD, que falamos especificamente sobre o disjuntor, não passou essa informação. Então isso teve de ser encomendado e foram necessários mais dois dias para que isso pudesse ser instalado.3) 10/5 Na semana seguinte os electricistas saíram para instalar os disjuntores. Foram simpáticos, rápidos e sabiam como usar correctamente uma máscara.4) 10/8 Na véspera da inspecção, notei uma fuga por baixo do manipulador e mandei imediatamente um e-mail (foi depois de horas) para que soubessem. Recebi uma chamada do inspector antes da AirDoctor e disse-lhe que estava a vazar. AD então ligou para remarcar e me disse que eu deveria ter passado pela AHS. Não, eles apenas instalaram algo incorretamente e pioraram um problema de bolor.5) 10/9 Outro técnico enviado para corrigir o vazamento. Estava duas horas atrasado após a janela de 4 horas e tive que ligar para obter qualquer informação sobre o que estava acontecendo depois que ninguém apareceu dentro da janela de 4 horas. Ele foi legal, e tentou usar máscara. Contei-lhe sobre um barulho alto que também tinha ouvido e mostrei um vídeo com o barulho, mas ele encolheu os ombros e disse que não conseguia ouvir e que provavelmente é um problema de drenagem. Legal, eu tive muitos apts e nunca ouvi o ac drenar alto.6)10/13 Sheryl ligou para agendar a inspeção novamente. Eu disse a ela que o barulho não foi abordado e que ainda havia algo errado com a ac. Eu disse a ela que não queria ninguém da DA em minha casa novamente até que eu tivesse um amigo no HVAC diagnosticar qual era o problema desde que a DA mostrou que eles não estavam à altura do par. Eu disse-lhe que lhe ligaria até ao final da semana. Ela também me disse para ter sorte por nenhum deles se ter atirado a mim. Ótimo - isso me faz sentir tão seguro! 7) 14/10 No dia seguinte alguém do Air Doctor apareceu na minha casa sem avisar. "Oh, ninguém te ligou." "Não, ninguém me ligou e eu disse especificamente à Sheryl que não queria ninguém da AirDoctor aqui até alguém que eu saiba o que está a fazer diagnosticar o que está errado." Ele foi muito simpático. Correu o AC 3x não ouviu o barulho e foi-se embora. Não sei como nenhum dos técnicos enviados para reparar reparou que a unidade estava despojada de dois parafusos, que a coisa do escape me bloqueia de puxar o filtro, ou o facto de estar armadilhado duas vezes. Tudo o que aprendi mais tarde naquela noite, quando meu amigo passou menos de três minutos olhando para ele.8)10/16 Liguei para relatar o que estava errado. Eu estava mais do que frustrado neste momento, e poderia ter sido mais simpático por isso peço desculpa. Eu disse o que estava errado (sendo a dupla armadilha o maior problema causando o barulho de drenagem) e perguntei por que alguém apareceu depois que eu pedi explicitamente para esperar por dois dias. A Sheryl agendou a inspeção "final". Deixe-a saber que eu estaria escrevendo uma revisão de scathing.9) 10/19 Inspeção "final" - não passou. Não tenho a certeza se isto é normal, mas esta tem sido uma experiência de pesadelo e cara. Interrompeu o meu trabalho durante as últimas três semanas. Não tenho a certeza de qual é a resposta, mas quero que os outros saibam no que se estão a meter.

Esta é uma história que começou mal e terminou maravilhosamente. Eu tinha comprado um fone de ouvido antes do fechamento do Covid-19. Tive problemas com ele antes do encerramento, mas esperei para obter o serviço de garantia sem saber que teria de esperar para obter o serviço. Depois de abrirem a loja para os clientes, fui à Best Buy, e disseram-me que precisava de passar pela LG para obter a garantia. Um pouco frustrante, mas o assistente foi simpático, profissional e até imprimiu um recibo duplicado sem que eu tivesse que pedir. Fui para casa e liguei para a LG, e foi aí que a frustração começou. Esta crítica não é sobre a LG, então vou deixar de fora os detalhes, mas 45 minutos depois eu estava tremendo de raiva. Depois de desligar o telefone com a LG, eu pulei no meu caminhão e voltei para a Best Buy para falar com um gerente. Esta garota foi fenomenal! Eu estava calmo com ela, mas tenho certeza que ela podia ouvir a frustração na minha voz e ela me garantiu que cuidaria de mim com uma voz calma, profissional e carinhosa (através da covid-máscara, então a atenção à comunicação vocal é importante.) No final da transação, ela não só tinha resolvido o problema, como me conquistou de volta para a LG (que, reconhecidamente, eu estava pronto para atirar depois daquela interação pelo telefone.)É importante notar que sou um concorrente da Best Buy em muitos produtos e serviços de instalação (sou dono de uma companhia de Home Theater) por isso tenho que ficar muito impressionado para ter tempo de deixar um RAVE para um concorrente, e esta é uma das vezes em que definitivamente justificou fazer isso. Kudos e Agradecimentos ao gerente por um tempo para fornecer um serviço exemplar ao cliente!