Precisava de uma porta que tivesse de ser encomendada e que demorasse 3 semanas a chegar. No dia da instalação, o empreiteiro me ligou para perguntar se eu tinha mudado o tamanho da porta. O que eu não fiz. Por que eu faria isso? Resumindo a história, a porta errada apareceu devido a um erro na parte dos HDs. O meu primeiro pensamento foi recuperar o meu dinheiro e ir ter com um dos seus concorrentes, mas depois de pensar um pouco, decidi não ir. Demoraria o mesmo tempo para alguém conseguir uma porta e os HDs já tinham o meu dinheiro. No dia seguinte, fui ao HD para descobrir o que aconteceu e o que ia ser feito para consertá-lo. Falei com o Antonio que foi muito prestável e ofereceu um desconto na conta geral pela qual eu recebi crédito. Ele então me sentou com Jenny que também foi acima e além para encomendar a minha nova porta. O atendimento ao cliente que recebi foi inigualável. Fiquei tão impressionado que não pude deixar de perdoar o erro. Eles cometeram um erro e depois fizeram-no bem.

É difícil acreditar que as críticas positivas são genuínas e não fabricadas à luz da nossa experiência com a UNIVERSAL APPLIANCE. Compramos uma máquina de lavar roupa através da Long Trinh, que repetiu algumas vezes como a UNIVERSAL está por trás dos seus produtos e dos seus clientes. Quando ligamos para saber o que estava acontecendo, TIm, o gerente tentou nos culpar enquanto declarava o quão perfeito seu departamento de entrega era. É. Não há departamento de entregas. É perfeito. Ele foi mal-educado e arrogante. Dissemos-lhe que queríamos cancelar a encomenda, ao que ele respondeu, bem, você não pode. Eu lembrei a ele que nenhum produto foi entregue e ele disse sem cancelamento.Long, que ligou no dia seguinte, nunca contestou esta mentira da TIms. A segunda entrega de um produto que nos foi imposta através do UNIVERSAL, resultou em 5 horas de espera, o coordenador de entregas mais rude de sempre. Depois de lavar a louça (BOSCH), 5 vezes com água e vinagre, o cheiro químico queimado permaneceu. A Universal enviou o seu reparador que chegou às 19:00 horas. 3 horas depois das 12 - 4 janelas, ele não ofereceu nenhuma informação sobre o cheiro, ele evitou o problema. Dissemos a ele que estava poluindo os pratos e fazendo com que cheirassem e tivessem gosto de borracha queimada. É tão potente que dois meses depois existe o mesmo problema, o técnico disse que podíamos devolver a máquina de lavar louça e que a UNIVERSAL deveria devolvê-la, e dissemos-lhe o que o gerente TIm tinha dito - sem retorno. Ele disse que não tinha ouvido falar disso.BOSCH enviou uma pessoa agressiva, manipuladora, desgostosa como uma chamada de reparação, Caleb, que nos disse antes de ele chegar que BOSCH levaria a máquina de lavar louça de volta, desde que não houvesse problemas mecânicos e que o propósito da sua vinda era verificar isso. Ele não verificou. Ele disse que era tudo sabão de lavar a louça que causava o cheiro. Uma estratégia ridícula para a BOSCH para evitar a responsabilidade por um produto defeituoso. Ele era tão agressivo que tive de lhe dizer para sair. Ele levou a armadilha alimentar da máquina de lavar louça com ele sem permissão, roubou-a realmente, não deixou nenhuma papelada ou identificação de qualquer tipo.PURCELL, o distribuidor que o enviou, nunca retornou nossa ligação ou e-mail. IGOR, proprietário da UNIVERSAL APPLIANCE, a pior empresa de electrodomésticos com que já lidámos, não é orientada para o cliente, mas sim para as vendas. Os maus negócios sempre passam a bola e a prática comercial vem do topo que contrata como a minded.go em outro lugar. Perda horrível de tempo e dinheiro.