Se você quiser obter ajuda de alguém, por favor esteja preparado para esperar indefinidamente. Com hora marcada, você pode esperar meia hora, e sem hora marcada, mais uma hora. Talvez tenha de lhes ligar dentro da loja para arranjar alguém. Eu queria substituir a porta do meu pátio em minha casa. Depois de fazer uma marcação online, fui lá e tive de esperar meia hora para falar com um ser humano. Depois fizeram uma encomenda de uma medida, que demorou apenas alguns dias a marcar uma consulta. Após a medição, recebi um e-mail, e me disseram que alguém do Home Depot entrará em contato. Nenhuma chamada após dias. Liguei-lhes várias vezes a fim de fazer as seleções para a porta do meu pátio. Disseram-me que não precisava de marcação, e quando lá fui, não havia ninguém e, claro, tive de passar uma hora a telefonar para um associado. Um dos associados trouxe Kev, lembro-me que esse é o nome do gerente, e ele começou a reclamar que os seus trabalhadores saíam para o dia mais cedo. Além disso, ele certamente não ajuda em nada. Hal foi decente em me ajudar a fazer escolhas para a porta do pátio, mesmo que no final seu esforço tenha sido em vão. Hal me disse que eu receberia um telefonema para confirmar minhas escolhas e receber uma citação. Durante uma semana, nada de telefonemas ou e-mails. Uma semana depois, recebo um e-mail do SCOTT, NÃO um telefonema, que tem uma cotação para a porta do pátio. Claro que a cotação contém NENHUMA das minhas escolhas que eu tinha feito anteriormente, e o valor era muito maior do que o que eu tinha antes. Certamente eu não vou ter o Home Depot para substituir a porta do meu pátio. Eu queria chamar o SCOTT para gritar com ele por uma citação absurda, mas neste momento eu não acho que fazer isso me fará sentir melhor. Com certeza eu não vou dar nada do meu projeto ao Home Depot, e mesmo que eu tenha ido lá de vez em quando para comprar peças e ferramentas para o meu projeto, mas eu vou me abster de ir ao Home Depot também para esses.

A Northern Tool.id adquiriu recentemente uma máquina de cortar relva com bateria Stihl da Century Outdoor Power Equipment em Stillwater e agora queria comprar uma máquina de cortar relva com bateria Stihl a condizer. Infelizmente a Century estava sem stock, por isso liguei para a Northern Tools e disseram-me que tinham cortadores de relva Stihl em stock. Não consegui encontrar nenhuma ajuda quando entrei, mas encontrei o cortador de relva exposto no chão. Depois de finalmente ir à frente a pedir ajuda, alguém acabou por vir para ajudar. Perguntei se tinham um novo numa caixa que eu pudesse comprar, mas disseram-me que este modelo de chão poeirento era o único na loja e que a Stihl aparentemente precisava que todas as suas ferramentas fossem descaixotadas antes de vender. (Como a Id acabou de comprar as minhas outras ferramentas Stihl da Century seladas em caixas, esta informação parecia questionável). O modelo de chão parecia um pouco arranhado e longe de ser novo em folha, mas afinal é um cortador de relva, por isso eu disse OK Id compra-o. No entanto ao trazê-lo ao balcão reparei noutro cortador de relva do mesmo modelo Stihl em exposição na frente da loja, mais novo e menos riscado. Apontando isto, o gerente ofereceu-me um desconto total de $19 na minha compra de $419 no modelo de chão com dobradiças. A esta altura eu só queria continuar com o meu dia, então paguei e saí. No entanto, do serviço menos do que directo, perguntei-me se existiam de facto vários cortadores de relva novos em caixas na sala dos fundos. Não estou inclinado a ser um cliente repetido na Northern Tool.