Filipe Costa: Carros semi-novos 5 estrelas...

Ricardo Fernandes: Muito bem recebido impecável.

Estou realmente DISAPPOINTADO com a NEGATIVIDADE e HOSTILIDADE expressa a mim e às minhas filhas pelos donos. Trabalhei no varejo por muitos anos e percebi que lidar com o público nem sempre é fácil. Eu realmente me esforço para ser um bom cliente, estabelecer relacionamentos e realmente apoiar os negócios, especialmente as pequenas empresas. Infelizmente...Tínhamos passado muitas vezes e finalmente demoramos um momento para entrar. Encontramos vários itens que amávamos e queríamos comprar. Estamos redecorando nossa casa e eu planejava trazer meu marido de volta para possíveis compras maiores. Saí sem nada, mas um pressentimento de que eu tinha sido gangulada e confusa com o porquê de um comerciante ser tão abertamente hostil a um potencial cliente. A minha filha Montessori de 7 anos e meio de idade tocou num peluche na frente da loja e veio até mim um pouco chateada porque lhe disseram para o deixar ali num tom agudo e zangado pela dona. Perguntei à minha filha se ela estava a ser cuidadosa e respeitosa com o que tinha tocado. Ela disse que sim. Mas a forma como a mulher tinha dito isso fê-la sentir-se mal. Continuamos a fazer compras e fomos até a frente da loja para ver outros brinquedos. A dona da loja me disse que os brinquedos eram seus filhos e não para venda - agora eu vi por mim mesma o que minha filha experimentou. O que ela disse foi compreensível, COMO ela o disse (com uma hostilidade surpreendente e deslocada) aos potenciais clientes foi um pouco chocante. Quando ela se virou, balançou a cabeça e rolou os olhos. Tentando entender suas ações eu disse, você está balançando a cabeça para mim? Ela disse que não, mas novamente a sua linguagem corporal e o seu tom ainda eram hostis. Então perguntei-lhe porque não pediu gentilmente à minha filha para colocar o brinquedo de volta. Ela disse que sim, mas depois continuou a aumentar, levantando a sua voz, esguichando os seus olhos, virando os seus cabelos. Ela disse: "Eu tenho uma criança dessa idade". Eu sei como falar com crianças. Porque falaria com os seus filhos de uma maneira má?, etc. Isto pareceu uma reacção exagerada a uma simples pergunta feita por um CLIENTE. Respondi que, a julgar pelo quão negativa e irada ela estava comigo, não duvido da experiência dos meus filhos. Partilhei que não sentia que era assim que você tratava os clientes, na verdade, não é assim que você trata outro humano. O dono masculino então levantou a voz, ela não disse nada de errado e você precisa deixar a loja. E então, quando eu estava indo embora para reunir minhas filhas, ele disse que era isso que acontecia quando você não mantinha seus filhos com você. (Então agora estou sendo punido???) Primeiro, minha filha estava comigo a maior parte do tempo na loja, exceto pelos poucos momentos que ela admirava e tocava num cachorro de pelúcia que estava à venda na loja. Segundo, quando um cliente simplesmente pergunta pelo que aconteceu, especialmente com uma criança pequena, talvez seja sensato responder calmamente à pergunta e tentar esclarecer e chegar a um entendimento pacífico. Qualquer tipo de comentário ou gesto conciliatório teria me mandado comprar (e recomendar) alegremente, como eu pretendia inicialmente. Reuni minhas filhas e quando saímos, partilhei com os donos o quão infeliz eu achava que esta situação era porque eu realmente queria apoiá-los comprando deles. Comportamento mais combativo. Eles até me viraram as costas quando gritaram comigo que eu é que estava a ser hostil e volátil. Deixei-os saber que eu estaria escrevendo uma crítica para refletir minha experiência. A dona disse que ela estaria pronta para isso. Quem sabe que tipo de resposta receberei por partilhar isto. Quando meus filhos e eu saímos, o dono masculino comentou sobre o terrível exemplo que eu estava dando para os meus filhos. Chorei, gritei, gritei, meu caráter foi questionado, tudo porque eu simplesmente e calmamente questionei as ações de uma mulher adulta proprietária de um negócio na tentativa de obter um entendimento pacífico, para que eu pudesse apoiar o negócio dela. Muito infeliz.

O meu marido e eu fomos ver os materiais das bancadas. Perguntaram-nos se precisávamos de ajuda e, na altura, não precisámos. Outro funcionário, que eu vou assumir que não trabalhou nesta seção tentou responder perguntas e nos disse que eles não saíram à medida para a instalação e que teríamos que nos medir... resumindo, tentamos adivinhar e quando a funcionária que trabalhava na seção subiu, a funcionária começou a fazer caretas como se estivesse claramente irritada conosco e nós éramos estúpidos. Ela pensou que estava fazendo isso nas minhas costas, eu a vi claramente. Nós saímos e fomos com uma empresa diferente por causa dela e do pobre atendimento ao cliente.