Claudia Faria: Simpatia, eficiência, disponibilidade

Alberto Pinto: Atendimento razoável um pouco ruidoso mas o balanço é positivo.

Se você adora o mau atendimento ao cliente e o falta de profissionalismo, vá até esta loja, um nível que realmente não pode ser superado! Alguns dias atrás eu encomendei uma série de itens do Home Depot que estavam programados para serem entregues ontem, incluindo pás grandes, ancinhos e um carrinho de mão. Quando eu liguei para a loja no início do dia para verificar o status, me disseram que eu realmente precisava ligar para o número 1-800 porque a loja não podia procurar qualquer informação - sem problemas! Eu saí do telefone e liguei para o número 1-800 onde fiquei em espera por uma hora e meia, só para me dizer que, como a loja estava entregando os produtos, eu tinha que ligar para a loja para obter essa informação. Neste momento estou um pouco frustrado, mas entenda que a confusão acontece e com tudo o que está acontecendo agora não foi tão grande coisa. Eu liguei de volta para a loja e me disseram mais uma vez que eu precisava ligar para o número 1-800 então pedi para falar com o gerente - que erro! Ela foi indelicada, pouco profissional e inútil. Ela pegou no meu número de encomenda e depois de alguns segundos disse-me que não poderia fornecer qualquer informação adicional do que era suposto ser entregue entre as 6h e as 20h e se era isso que o meu e-mail dizia então era isso que iria acontecer.Bem, eu sentei-me na minha sala de estar no meu sofá a olhar pela janela à espera do camião do Home Depot até às 8h30, e alerta de spoiler - não chegou nada. Por volta das 7:30 comecei a ligar para a loja esperando uma atualização da gerente, mas infelizmente toda vez que ela pegou o telefone fomos desconectados. A primeira vez ou duas assumi que foi um acidente, mas depois de 6 outras desconexões, fiquei desconfiado. Esta manhã liguei para a loja e fui informado que a encomenda foi entregue às 7:23 da noite passada, quando expliquei novamente que não tinha sido dito para eu ir procurar novamente porque eles "esconderam-no".Agora não sou um caçador de tesouros especializado, e sou conhecido por perder as minhas chaves de vez em quando, no entanto, não há carrinho de mão escondido no meu quintal. Não é um quintal grande e não há nada para esconder um carrinho de mão dentro, embaixo ou atrás.Depois de humilhar o homem e revistar o quintal AGAIN, ele me disse que às vezes as coisas são entregues na casa errada e que eu deveria ir checar os pátios dos meus vizinhos.Eu apareci do outro lado do duplex e não o encontrei lá, então ele sugeriu procurar do outro lado da rua e no duplex ao lado do nosso. Eu sou a favor de ser um jogador de equipe, mas eu não vou torcer nos pátios dos meus vizinhos tentando localizar um carrinho de mão escondido que pode ou não estar lá.Quando eu expliquei meu desconforto sobre invadir os pátios dos meus vizinhos ele sugeriu que eu ligasse para o número que o entregador deixou quando ele entregou os itens ontem à noite. Depois de reunir cada grama de autocontrole que eu tinha e suprimir a vontade de gritar de frustração, lembrei-lhe novamente que não recebi uma entrega ontem à noite e que era por isso que eu estava a ligar. Ele foi muito educado, mas eu estou mais do que frustrado neste momento. Eu entendo confusão e mal-entendidos, mas o nível de falta de profissionalismo, desorganização e incompetência em geral tem sido um grande problema. Embora eu tivesse planos que dependessem do sucesso da entrega das minhas ferramentas até hoje, não é aí que reside a minha maior frustração e ponto de reclamação - o atendimento ao cliente que recebi foi completamente inaceitável e me fará pensar duas vezes antes de fazer compras lá no futuro. Não, não estou delirante. Alguém vai ler esta crítica de yelp? Não, não vou. Estou a ser um livro de texto, Karen? Absolutamente. Mas, eu não me importo, esta foi uma experiência muito frustrante & se você está procurando desfrutar da verdadeira glória de uma loja de melhoria da casa Id sugere encontrar um negócio local ou mudar de laranja para azul para apoiar Lowes!

Não perca seu tempo indo a este Home Depot para a instalação do piso! Fui buscar um preço para o piso de tábuas de vinil há algumas semanas atrás, não estava lá ninguém para me ajudar e o pessoal do piso estava parado sem fazer nada! Quando me aproximei de uma jovem no departamento de pavimentos, senti que estava a incomodá-la, ela prestou pouca atenção a mim e às minhas perguntas e quando marcamos a data para que eles saíssem e medissem a instalação, eles saíram e nada aconteceu, sentei-me e esperei! Tive de lhes ligar de volta e, de repente, algumas centenas de dólares de instalação acabaram por ser 1.000 dólares! Eles tentaram me vender todas essas coisas que eu não precisava e estavam quase me forçando a comprá-las como um underlayment que eles disseram que era necessário para este piso. Tenho novidades para vocês, é um piso de tábuas de vinil. Já se passaram quase 3 semanas e ainda não ouvi nada do Home Depot! NÃO RESÍDUO O SEU TEMPO que eles obviamente não querem o seu negócio ou o meu!