Daniel Guerreiro: Bom atendimento e ótima comida

João Bessa Peixoto: Local acolhedor e simpático. Bom serviço.

Há uma semana e meia que ando para trás e para a frente com esta empresa devido à falta de competência dos técnicos de serviço e à falta de integridade por parte da gerência/propriedade. Sou cliente da American Home Shield e fui forçado a lidar com a Protex quando o ventilador duplo do meu forno parou de funcionar, impedindo de todo o funcionamento do forno. Eu tinha um compromisso marcado dois dias depois (porque eles não me ligaram dentro das 24 horas declaradas pela AHS). Quando o reparador saiu, ele não fez nada além de olhar para o forno, ligá-lo e abrir a porta. Contei-lhe sobre o código de erro, e o que descobri foi depois de uma busca no google - tudo o que disse à recepcionista que inicialmente atendeu a minha chamada. Em outras palavras, ele podia ter feito tudo o que fez em minha casa (desperdiçando meu tempo) pelo telefone. Eu paguei-lhe 125 dólares em dinheiro, esperando ter o meu forno arranjado atempadamente. Mais uma vez, duas semanas depois, ainda estou à espera de uma reparação para o meu forno. A parte que o reparador encomendou foi a parte incorreta, que eu disse a ele que acreditava ser, então a empresa enviou dois técnicos de serviço (um que foi extremamente rude e pouco profissional) que desligaram a energia para parte da minha casa sem ligá-la novamente (o que me custou uma taxa de serviço de $69 quando achei que meu ar condicionado tinha quebrado) e STILL não consertou meu forno - novamente, porque o cara inicial encomendou a parte incorreta. Contactei a AHS e a Protex para saber o que se passava com a minha peça e fui informado. A gerente/proprietária, Tasha Cheatam, Protex me disse que a parte que estava fora de estoque estava agora milagrosamente localizada e me garantiu que ela iria tê-la lá até sexta-feira e me fazer uma prioridade, pois ela entendeu que eu tenho uma companhia de soldados vindo à minha casa para o Dia de Ação de Graças enquanto eles estão se preparando para ir para o Iraque, bem como o fato de que, como uma mãe que fica em casa com dois filhos, eu preciso e uso o meu forno diariamente. Ela garantiu-me que tomaria conta de mim. Depois de não ter ouvido nada da empresa na sexta-feira, esperei até 1600 para ligar e ver se a peça tinha sido entregue. A fêmea com quem falei chegou normalmente depois das 1600, mas que se chegasse ela me colocaria no horário para o dia seguinte, para que eu tivesse o meu forno consertado. Obviamente, ela disse que sem intenção real de o fazer, porque nunca recebi um telefonema e não recebi nenhuma informação até que liguei para a AHS para reclamar da Protex e descobri que eles tinham, de facto, recebido a peça e que iriam marcar um reparo para TERÇA-FEIRA à tarde. Desliguei com a AHS e liguei imediatamente para a Protex para reclamar. Em resumo, a gerente, Tasha, declarou que eles, têm muitos clientes que estão chateados e são uma prioridade. Ela tentou corrigir a sua admissão de que eles têm um precedente de falhar com os seus clientes, dizendo: Eles estão chateados com outras empresas. Ao que eu respondi, Bem, então a sua prioridade deve ser para os clientes que VOCÊ tem chateado primeiro. Vendo que eu não estava chegando a lugar nenhum e percebendo que não importa o quanto eles estejam errados, eles vão continuar a me dar uma tampa, eu confirmei a NOVA hora de terça-feira entre 3-5pm e assegurei a ela que eu estaria apresentando reclamações junto ao BBB. Fiquei decepcionado, enfurecido e enojado com o serviço ao cliente que eles alegam fornecer - e com uma atitude altiva para arrancar. Eles não precisam de ter uma classificação A porque claramente não merecem uma. A este ritmo tenho a confiança de ZERO que eles vão chegar, na verdade, quando eles dizem que vão e querem uma prova escrita se eles não são uma empresa desonesta, não profissional.Arrume meus fornos como você tem sido pago para fazer!

Michelle Chen da Tax Ideas Accountants em Chatswood tem me dado conselhos fiscais sucintos há vários anos e eu sempre a achei simpática e conhecedora. Ela sempre responde aos meus e-mails em tempo hábil e eu fiquei tranquila que quando precisarmos discutir qualquer assunto em detalhe, eu posso marcar uma consulta no seu calendário ao vivo. Nada é muito difícil para Michelle!