Claudia Faria: Simpatia, eficiência, disponibilidade

Alberto Pinto: Atendimento razoável um pouco ruidoso mas o balanço é positivo.

Eu gosto deste lugar. Mas hoje eu comprei um computador novo (tudo em um LENOVO) e realmente chateado. Antes da compra, vi que a caixa estava danificada. E eu perguntei ao cara que vendeu este PC - talvez seja melhor levar outro ???. Ele me disse - Não se preocupe, eu vi que valia a pena danificá-lo e lá dentro estava tudo bem, então quando cheguei em casa estava em choque. O ecrã foi destruído. Passei cerca de 2 horas para esta compra (maneira de armazenar, maneira de casa, tempo na loja) . Amanhã eu vou voltar para a loja e não sei quanto tempo vou gastar. Então quem vai pagar por isso? Neste momento a situação não é tão boa com a COVID. E eu preciso trabalhar duro para pagar as minhas contas. Cada hora que não trabalho, perco dinheiro... Obrigado por me fazerem feliz.

Mau atendimento ao cliente, e os funcionários da Best Buy não conhecem as políticas da sua própria empresa! Hoje eu fui a esta loja para fazer uma troca por um filme que comprei online e recebi com uma caixa danificada. Esta foi a loja mais próxima que tinha uma nova em stock. Quando fui ao Serviço de Atendimento ao Cliente, o representante disse que ela tinha que perguntar ao seu gerente se podia fazer a troca de retorno. O representante foi até o gerente, e ela (o gerente) deu um Não porque foi aberto (eu não notei que a caixa estava quebrada até que eu tirei o plástico e os pedaços da caixa caíram no chão). Eu sei disso porque eu compro muitos filmes e já tive que fazer esse tipo de troca antes, e a política da empresa deles diz: Se você receber um produto que esteja danificado no envio, defeituoso ou que não seja o produto que você encomendou, por favor devolva-o durante o período de tempo de devolução e troca para a Best Buy e providencie uma boa substituição. Depois de tentar explicar isso ao representante, ela disse que não podia fazê-lo porque o gerente disse, então eu saí. Liguei então para o número de atendimento ao cliente da Best Buy e eles puderam me ajudar a fazer uma troca de devolução pelo telefone sem problemas. O que mais me incomoda é o fato de tanto o representante de atendimento ao cliente quanto o gerente não entenderam as políticas da empresa e não fizeram nenhum esforço para corrigir esse erro. Eles não se importaram o suficiente para dizer algo como lamentar que não pudéssemos fazer essa troca por você ao me ajudar.