Tive uma experiência invulgarmente pobre recentemente neste local. Eu normalmente vou de carro de Everett até esta loja, pois a seleção e o pessoal estão sempre acima das expectativas. Esta experiência recente chocou-me a mim e ao meu pai que está na construção comercial há 32 anos. Acabei de regressar do Home Depot para ir buscar as nossas portas interiores pré-fabricadas Jeld-Wen encomendadas por encomenda. Decidimos renovar o interior da nossa casa e novas portas foram a fase final do projecto. Ao chegar à loja revi as portas e encontrei todas as dez (10) portas a serem danificadas de alguma forma. Todas as portas tinham furos de rosca gnarly através do encravamento da porta de uma forma que não podia ser reparada de forma limpa. O fundo de uma das placas foi lascado, e um pedaço do tamanho de um quarto foi lascado de uma das outras portas. Depois de encontrar o associado original que me ajudou a encomendar as portas, expliquei gentilmente o estado das portas. Ele não podia acreditar na minha descrição, então veio ver as portas ele mesmo. Ele também ficou chocado ao ver a qualidade e o estado das portas. Depois de ver como eram as portas, informei ao Serviço de Atendimento ao Cliente que estava recusando a entrega das portas. Eles contataram o gerente assistente da loja sobre o assunto. Ele reviu as portas e depois comentou: você deve esperar que as portas cheguem à loja danificadas. Outros clientes aceitam as portas assim como material de construção. Meu pai (sindicalista há 32 anos) e eu ficamos sem palavras. A minha resposta foi que isso não é aceitável para mim e não foi explicado ou declarado durante o longo processo de encomenda. Nenhum consumidor deveria esperar ser forçado a receber mercadorias danificadas/inferiores/sub-par de qualidade por um preço total. Resumindo... não desperdice seus dólares ganhos duramente comprando portas do Home Depot. Eu fui o 2º cliente que recusou a entrega de suas portas naquele sábado e eram apenas 10 da manhã. É melhor você gastar mais dinheiro numa loja de portas dedicada. Muito desapontado em HD por tratar os clientes gastando milhares de dólares desta maneira. Fala muito dos seus valores corporativos, da incapacidade de permitir que o seu pessoal sirva o cliente, e da diminuição das expectativas.ATUALIZAÇÃO: Primeiro me ofereceram um desconto íngreme para levar as portas mas recusei. Foi-me dado um reembolso total. Fui e gastei o preço total + $900 numa loja de portas dedicada a portas melhores.

Só quero dizer que nunca estive num lugar onde as pessoas fossem tão amáveis e simpáticas e generosas com o seu tempo e as suas palavras. Hoje conheci um dos vendedores mais simpáticos quando me tinha esquecido de desejar ao meu genro um feliz aniversário e ele apenas disse para tirar o seu vídeo e começar a tocar a sua guitarra e a dizer-lhe pessoalmente uma canção de feliz aniversário. Ele também vendeu um set a um preço muito razoável. Eu não sei o nome dele mas ele está no prédio sul e vende ukuleles e tudo o que ele pode inventar, incluindo os misturadores de mão LOL. Por favor, passe por aqui e o veja. E diga-lhe que desejo o melhor para ele.