F. Carvalhas: Empresa de referência na região

Alberto Romero: Precios Caros. La atención es deficiente en el sentido de que no te facilitan suficiente información ni te asesoran para satisfacer mejor tus necesidades.

Fui à loja às 8:30 desta manhã para comprar algumas coisas ESSENCIAIS para terminar um trabalho. Disseram-me que os artigos que foram anunciados como estando à venda já não estavam à venda porque todas as vendas tinham sido canceladas. Quando lhe perguntei porquê, ela disse: "Porque vocês não deviam estar aqui". Vocês deviam ficar em casa! Se é assim que o Home Depot se sente, que não devíamos ir para lá, então eles deviam fechar as portas. E se vocês têm trabalhadores zangados que estão assim até às 8:30 da manhã, deixem-nos ficar em casa! Eles estão a custar-lhe as vendas quando agem dessa maneira! E se você tem vendas em curso, honre suas vendas e depois não coloque outro anúncio de venda se você não quiser ter mais vendas. Eu entendo que todos estão estressados e acredito em dar chances, mas se eu receber um mau tratamento novamente como ser falado com a maneira que o vendedor falou comigo ou em não honrar os preços de venda, eu não vou voltar!

Não voltaremos a trazer o nosso negócio para cá. Comprámos na Appliance Factory Outlet há cerca de um mês, quando nos estávamos a mudar para uma casa nova em folha. Queríamos comprar uma máquina de lavar e secar, assim como uma geladeira, mas não tinham a geladeira em estoque, então só compramos aparelhos de lavanderia (graças a Deus). No entanto, desde então, tudo tem sido deplorável. Estávamos preparados para receber as nossas máquinas no dia 9, e esperávamos uma chamada no dia 8 para agendar a entrega. A 8ª veio e foi sem chamada e a 9ª veio e foi sem entrega. Ligamos várias vezes antes de falar com James que "não sabia o que tinha acontecido, mas que nos ligaria de volta antes do final do dia para nos avisar". Mas nós nunca recebemos uma chamada.Nos dias seguintes nós ligamos para SEVERAL vezes, explicando a situação a cada vez, esperando por 10 minutos para eles encontrarem a compra, sendo encaminhados de pessoa a pessoa sem nenhuma resposta ou explicação, e esperando por ligações de retorno que nunca recebemos.Finalmente falamos com Michelle, que nos garantiu que isto estava resolvido e que nossas máquinas seriam entregues na segunda-feira (dia 15).Então ligamos de novo, várias vezes, esperando em espera enquanto James nos procurava apenas para nos dizer mais uma vez que "ele não tem certeza do que aconteceu, mas nos dará uma ligação em 10 minutos".Duas horas depois, sem nenhuma ligação de retorno, ligamos mais uma vez e falamos com Curtis que nos disse que, entenda, nosso número de telefone estava errado no sistema! (o que é chocante considerando quantas vezes tivemos que repeti-lo para que eles pudessem procurar). Ele nos garantiu que o receberíamos na quinta-feira (dia 18) e que eles reembolsariam nossa taxa de entrega (que foi de $80 e só será reembolsada após a entrega por alguma razão estranha). Se o aparelho com desconto vale várias horas de chamada e espera e 9 dias de atraso, definitivamente o lugar para ir! Se você valoriza o atendimento ao cliente, respostas rápidas e uma comunicação honesta: fique longe. Este não é o lugar para você, nem para nós. Nós mudamos nosso horário por 3 dias antes de recebermos nossos aparelhos. Reorganizamos o trabalho, cancelamos planos, passamos horas de almoço ligando e esperando, e lavamos a roupa na casa de um membro da família duas vezes. Trabalhamos para estas coisas. No final do dia, gostaria que tivéssemos pago um pouco mais, ido a outro lugar, e mantido a nossa sanidade.