Pedro Nuno Branco: Excelente loja, atendimento top

Jose Sa: Muito boa loja, com atendimento simpático e productos de boa qualidade.

Lugar horrível para comprar aparelhos grandes! Comprei o meu frigorífico no dia 31/08/2020Iniicialmente, o meu frigorífico ia ser entregue hoje 25/09/2020 porque estava em ordem inversa e este foi o mais cedo que o fabricante conseguiu tirá-los de lá. O que eu entendi. Hoje (25/09/2020) o meu frigorifico foi entregue. O cara da entrega, que por sinal nem se preocupou em usar uma máscara facial dentro da minha casa, ele disse que o frigorífico tinha amolgadelas na porta da frente. Então eu recusei a entrega. Ele disse-me para ligar para a loja e ver quando me podiam enviar uma nova. Liguei para o Home Depot várias vezes. Ninguém pegou o telefone e eu não podia deixar um voicemail com o departamento de aparelhos porque o voicemail deles estava cheio. Depois de passar a manhã toda a tentar entrar em contacto com eles, consegui finalmente entrar em contacto com o departamento de entregas. Contei-lhes a minha situação e que gostaria de marcar uma entrega para a minha nova geladeira porque a primeira que eles entregaram foi danificada. Depois de me colocar em espera por um tempo, o cara me disse que eles me entregarão no dia 11 de novembro de 2020 porque eles têm que esperar pelo fabricante! Eles não tentaram contactar o fabricante e explicar a situação, não é culpa minha que o frigorífico tenha sido danificado, porque tenho de esperar de novo por algo que não é culpa minha, eles deviam tentar fazer isto bem, mas em vez disso NÃO recebi nenhum pedido de desculpas, NÃO recebi nada! Isto é ridículo! Eu NUNCA mais vou comprar electrodomésticos no Home Depot!! EU OS CLASSIFICARIA COMO ZERO SE POSSÍVEL! As palavras não conseguem expressar o quanto estou desapontado. Depois de cintar $4.000 eu pelo menos mereço um pedido de desculpas.

Fui a este Home Depot para conseguir fazer uma chave. Uma chave. A máquina da chave diz para chamar um associado para assistência. Fui a uma caixa e pedi-lhe educadamente assistência para mandar fazer uma chave. A jovem senhora disse que chamaria alguém para me ajudar. Ela chamou o orador do PA que precisava de assistência para mandar fazer uma chave... então esperei e esperei e pacientemente esperei. Sou uma pessoa paciente. Mas na verdade, depois de 15 munutes, eu disse educadamente em voz alta que ainda estou à espera do mesmo caixa. A jovem senhora tinha-me visto à espera o tempo todo junto à máquina das chaves mas nunca mais se importou o suficiente para voltar a chamar o altifalante do PA sozinho para alguém me ajudar. Depois de eu lhe ter dito que ainda estava à espera, ela chamou alguém pelo rádio? e uma jovem veio pouco tempo depois para me assistir. Eu desabafei que eu estava esperando há pelo menos 20 minutos e esta associada me disse que ela tinha acabado de receber a ligação há quatro minutos. Neste momento só queria ouvir alguém dizer / pedir desculpa por me ter feito esperar tanto tempo. O que aconteceu ao atendimento ao cliente?