To manel: Uma vista de maravilhar qualquer um a não perder

Antonio Gomes: Vista a perder de vista de traz os montes.

Eu sempre gostei da Best Buy. Tenho a certeza de que a pandemia teve um efeito na nossa loja local, tendo artigos em stock ou em exposição. Hoje, em 5 minutos, acabei por ajudar dois casais diferentes. Um estava a perguntar sobre um sistema de cinema em casa de uso mutli, enquanto o outro cliente estava a precisar de uma impressora fotográfica. Fui ao serviço ao cliente e informei-os onde ambos os casais se encontravam para assistência. Aproximei-me de três CSRs diferentes e dois estavam a assistir outros, enquanto o terceiro não voltei a ver. Ajudei o primeiro casal recomendando Sonos, expliquei como funciona, a facilidade de configuração e como se pode controlar via telefone. Ele estava com pouco tempo e eu os indiquei no site deles para informações detalhadas do produto. O segundo casal precisava de uma impressora fotográfica. Eles queriam uma impressora a cores Epson. Procurei especificações para uma que eles tivessem em stock, fora do site Best Buy, confirmei com eles que podia imprimir fotos. Um CSR veio depois de 18 minutos e contradisse o que eu tinha partilhado com o cliente, apesar de ter admitido ao cliente desde o início que não era um tipo de impressora. Ele fez uma tentativa de procurar por informações da impressora, mas forneceu informações erradas ao cliente. Eu tive que fornecer mais uma vez especificações à RSC e ao cliente para eliminar a sua confusão. O cliente concordou em comprar a impressora e quando ele pediu o papel fotográfico, o CSR simplesmente alcançou um pacote de papel fotográfico HP 4x6, quando o papel fotográfico Epson 8x10 e 4x6 também estavam lá. Quando recomendei ao cliente que utilizasse a Epson para ver como a mesma marca poderia melhorar a sua qualidade de imagem, o cliente concordou novamente. O CSR não disse nada. Enquanto a RSC não foi rude, ele estava mal preparado. Eu compartilhei isso com o GM Christian na minha saída, mas recebi uma resposta indiferente.

Nós parámos lá na semana passada. A minha mulher gosta de tirar uma foto de lojas antes de entrar para fins de referência. Ela começou a tirar uma foto e o cara que trabalhava lá começou a gritar sem fotos da maneira mais rude. Estávamos na rua pública e não havia nenhuma placa postada sobre a política de fotos deles. É óbvio que éramos potenciais clientes e ele rapidamente mudou esse plano. Planejamos voltar para a área na próxima primavera, mas definitivamente evitaremos aquela loja e recomendaremos que outros façam o mesmo.