1/2 Tom Decor: Bom atendimento, muita simpatia e excelentes profissionais. Recomendo.

Pedro Filipe Gonçalves: Local rápido para carregar e tem duche

Boa sorte na compra dos seus electrodomésticos! Encomendámos uma gama e um frigorífico em Julho e disseram-nos que ambos estavam em stock e que não teríamos problemas em obtê-los. Durante o processo de encomenda, o vendedor informou-nos que na verdade só o frigorífico estava em stock mas o tempo de espera na gama era de apenas algumas semanas, a menos que quiséssemos pagar mais por um modelo diferente. Optamos por não o fazer e prosseguimos com a encomenda pensando que algumas semanas com tudo o que se passava não era mau demais. Quando não tínhamos recebido uma chamada para que tudo estivesse pronto para a entrega, ligámos para saber o que se estava a passar. Eles nos informaram que o nosso alcance não estaria dentro até o dia do trabalho. Eles continuaram a culpar o coronavírus, etc. Apesar de estar em estoque em outras lojas. Naquele momento queríamos falar com um gerente, o gerente nunca ligou. O vendedor voltou a ligar mais tarde nessa mesma semana para nos dizer que a entrega tinha sido adiada até Dezembro. Nunca nos ofereceram para entregar o nosso artigo que estava realmente em stock enquanto esperávamos pelo artigo que encomendaram. Em vez disso, foi-nos dito que as pessoas não se importavam de esperar 6 meses pelos seus aparelhos. Decidimos encomendar a outro fornecedor e recebemos exactamente a mesma gama por menos alguns dólares e foi entregue e engatada 2 semanas a partir do dia da encomenda. Pensámos em dar à Knie uma oportunidade de ser uma pequena empresa local. Pedimos-lhes que reembolsassem a nossa gama desde que a tínhamos e se dispensassem a taxa de entrega e se pudessem entregar o nosso frigorífico numa data específica, uma vez que já íamos estar em casa. Eles não fariam nenhum dos dois; por isso, agora também vamos procurar o outro fornecedor para a nossa geladeira. Odeio fazer isso, pois tivemos uma grande experiência no ano passado com móveis; mas, o atendimento ao cliente é muito deficiente.

O velho ditado Não julgue um livro pela sua capa pode definitivamente ser aplicável nesta situação. Ao nível da loja tratam-no e recebem-no com um bom serviço ao cliente, oferecendo-lhe bebidas como o café gourmet. Além disso, se você estiver no mercado para novos equipamentos, você pode marcar uma consulta para um chef cozinhar seu prato favorito e você pode fazer perguntas sobre o equipamento. Uma vez que você se compromete e faz a compra aqui, é onde o serviço não está tão perto como o acima mencionado. A minha experiência com Pirch tem sido um pesadelo desde o agendamento da entrega e instalação. A entrega foi uma experiência tão má porque eles enviaram duas pessoas para entregar uma geladeira de 900 libras por uma que não conseguiam lidar com o peso e não tinham as ferramentas adequadas para colocar a geladeira em minha casa. Se eu e algumas outras pessoas que trabalham em minha casa não estivéssemos por perto no momento da entrega, o equipamento nunca teria entrado em minha casa. Além disso, eles demoraram cerca de 3 horas para colocar o equipamento em casa. O mais desafiador foi que a equipe de instalação não tinha as ferramentas adequadas e eles desperdiçaram meu tempo e não instalaram nada. Ainda estou esperando por uma peça que deveria ser entregue durante a instalação em 11 de setembro de 2015, e ainda estou aguardando a entrega dessa peça enquanto escrevo esta resenha, o que significa que há uma desconexão entre o grupo de instalação e o resto da empresa.