Encomendamos uma nova geladeira no dia 29 de junho online do Home Depot porque a nossa tinha quebrado, com data de entrega de 8 de julho. Esperávamos uma chamada no dia anterior para marcar uma hora, mas nunca recebemos uma. Telefonámos e disseram-nos que a nossa encomenda nunca foi totalmente processada (embora estivéssemos totalmente carregados) e só a recebemos no dia 18 de Julho. O gerente estava muito ocupado lidando com outras questões escalonadas naquela época e não pôde nos responder naquele dia. Telefonámos no dia seguinte e o gerente disse que tinham colocado a encomenda e telefonado à Samsung para confirmar que tínhamos tudo pronto. Recebemos um voicemail dele com boas notícias, mas quando ligamos de volta, ele tinha saído para o dia. No dia seguinte, telefonámos e falámos com outro gerente. O nosso pedido ainda não tinha sido processado. Precisávamos do frigorífico o mais rápido possível. Disseram que podíamos entrar e verificar os modelos de piso e se encontrássemos um frigorífico comparável para mais umas centenas, eles cobririam a diferença. Nós viemos no dia seguinte. A venda do frigorífico tinha terminado e agora eles não estavam dispostos a permitir-nos obter um modelo de frigorífico de chão que poderíamos ter obtido no dia anterior. Agora a nossa única opção é esperar, e eles agora mudaram a data de entrega esperada para Agosto. Dois meses para conseguir um frigorifico que deveria demorar uma semana. Eles nos creditaram $125, mas era tudo o que eles estavam dispostos a fazer. Não temos frigorífico durante dois meses, no meio do Verão, com um recém-nascido e uma criança pequena. Isso significa que não posso sequer ter leite materno à mão para o meu bebé, se precisar de sair de casa. Estou mais do que infeliz com a minha experiência e não recomendaria trabalhar com esta loja.

A esposa e eu viemos buscar piso de madeira dura e alcatifa para a casa nova. Conseguimos encontrar o soalho sem problemas, mas precisávamos do corte do tapete. Minha esposa pediu a um associado, que por acaso estava fazendo algo no mesmo corredor, se ela pudesse ajudar a conseguir o tapete. Ela nos disse que precisávamos perguntar à pessoa na mesa do tapete, ali mesmo. Por isso, fomos até lá e você não sabia que não estava lá ninguém. Então esperámos, e esperámos, até que a primeira associada com quem falámos reparou que ainda estávamos à espera, por isso ela pediu ajuda para a secção do tapete. Quando um associado respondeu à página para pedir ajuda no tapete, a minha mulher e eu fomos informados de que precisávamos de falar com outro associado para que nos cortassem o tapete. Eles então apontaram para o sócio original que nós tínhamos pedido em primeiro lugar. Por isso, agora estou sentada na secretária do tapete a escrever esta crítica, na esperança de que mais ninguém tenha de passar por isto. Agora estou me levantando e saindo para nunca mais voltar. E pensar que eu estava preparado para gastar milhares de dólares aqui hoje. Ainda bem que não o fiz.