Ok, então eu costumava ser um cliente de Menards duro de morrer (era para onde eu cresci indo, então eu sei onde tudo está), mas um dia eu decidi entrar no Home Depot para tentar encontrar um cortador de azulejos. Encontrei um trabalhador em cima de uma escada, esperando apenas um ponto na direção geral de onde eu precisava ir, num esforço para não perturbar a sua tarefa. Ele não só desceu e me acompanhou através da loja até o item exato, ele respondeu a todas as perguntas que eu tinha sobre o meu projeto. A sério, foi tão espantoso. Ele tinha trabalhado em praticamente todas as profissões de melhoramento de casas, por isso foi super agradável ouvir dicas por experiência própria. Depois de ele ter colocado seu telefone em uma prateleira em algum lugar, sendo tão prestativo e comprometido, minhas exigências nos levando por toda a loja, eu percebi que ele deve ser meu animal de espírito e decidi que ele me ajudasse a encontrar uma tonelada a mais. Desde essa visita tive experiências incríveis no balcão de retorno, na recolha da loja, e muitas mais vezes no piso de vendas, uma envolvendo 2 trabalhadores ajudando-me a resolver problemas no corredor da canalização, super determinada a encontrar a solução e os acessórios que eu precisava. Eu estava tão grato por aqueles cavalheiros naquele dia. Nunca deixo de sentir descontentamento ou insatisfação, e há algo a ser dito sobre isso hoje em dia. Continua a fazer o que estás a fazer, Home Depot. Está a funcionar.

O pessoal e a gerência foram muito úteis, apesar de não termos sido muito decisivos na selecção/compra de aparelhos e produtos de iluminação, para os nossos esforços de remodelação da casa. Kudos para o departamento de liderança, gestão da loja e registo de pessoal, por abraçar o verdadeiro espírito do Serviço ao Cliente, mesmo minutos antes do fecho da loja (depois de um longo dia, tenho a certeza). É muito apreciado! Bem, volte a fazer a viagem até aqui (da Oscoda), pois esta loja ganhou o nosso negócio de repetição.