A Northern Tool raramente tem os bons negócios e as ferramentas de qualidade que costumava carregar. Marcas selecionadas estão disponíveis em um Premium, mas na maioria das vezes elas transportam ferramentas e itens que estão no mesmo nível ou ligeiramente melhor do que o Harbor Freight. A única razão para ir à Northern Tool é recolher os itens enviados para o armazém para frete gratuito e devolver encomendas pela Internet ou por catálogo. Na verdade, a Northern Tool não acompanhou o tempo, alguns itens só estão disponíveis através de catálogo e as delas do membro Advantage só são válidas na Internet ou por telefone, assim como alguns dos cupons que enviam. É como se eles quisessem os diferentes departamentos competindo entre si.

Eles pediram a identificação ao comprar um motor Honda. Não tinha a minha carta de condução comigo (deixei-a debaixo do banco da minha mota) por isso entreguei-lhes o meu passaporte. AKA, o governo emitiu a identificação. A mulher não tinha idéia do que era, chamou outra pessoa, e eu fui então pregado um sermão sobre como eu deveria ter sempre a minha carteira de motorista comigo. Apesar do meu passaporte ter funcionado, e eu estava gastando mais de 700 dólares... Então, suponho que eu estava feliz por eles terem o motor, mas o atendimento ao cliente deles é definitivamente algo a ser desejado...