Veio à loja de Toledo (Rua Monroe) no dia 7.24.18 para a devolução de um artigo. Ao entrar ali há uma área com uma placa muito grande dizendo serviço ao cliente e vários serviços prestados naquele balcão, incluindo Trocas e Devoluções. Havia uma jovem a trabalhar no balcão de atendimento ao cliente e uma linha de checkout padrão aberta nas proximidades. A jovem senhora estava com um cliente quando eu e a minha mãe nos aproximámos, por isso continuámos a esperar atrás do cliente que ela estava a ajudar. Ela terminou com aquele cliente e perguntou à minha mãe e a mim se tínhamos alguma pergunta. Respondemos que não, apenas gostaríamos de fazer um retorno. Ela perguntou se podíamos entrar na fila que foi formada na linha de caixa única que estava aberta e disse que qualquer um de nossos outros caixas ficaria feliz em ajudá-la com um retorno. Esta jovem senhora então procede a endireitar-se na área de Serviço ao Cliente longe do seu registo. Então, passando pela minha cabeça, ela estava precisando se afastar para possivelmente um intervalo para o almoço ou algo assim. Não... Ela então volta ao seu registo no Serviço de Atendimento ao Cliente e diz que eu posso ajudar quem o direccionar para o próximo cliente nesta linha formada na caixa padrão. Minha mãe e eu ficamos irritadas porque nas lojas que têm um balcão de atendimento ao cliente eles vão ajudar clientes como nós que estão fazendo um retorno. Tivemos que esperar cerca de 10 minutos na fila, lembre-se que estou de muletas da cirurgia ao joelho. Fomos chamados pela jovem do Serviço de Atendimento ao Cliente e perguntamos como ela pode nos ajudar. A minha mãe perguntou-lhe porque é que ela não nos ajudou logo. Ela disse que qualquer caixa / linha de checkout pode fazer devoluções e que eles puxam de uma única linha para ajudar quem quer que seja o próximo, independentemente do que eles estão na fila para . Eu deveria ter tirado uma foto, mas existe uma área definida para uma linha a ser formada no Serviço de Atendimento ao Cliente. Eu tentei dizer por que você tem um sinal de atendimento ao cliente acima dessa grande área de balcão se isso não é a função dessa área, mas ela me cortou e prosseguiu com a devolução. Após a devolução ter sido completada, ela perguntou Se você está fazendo mais compras?, o que minha mãe disse que provavelmente está procurando um pouco por aí.  Achei isso muito estranho e foi super irradiado por toda a situação. Acabámos por sair sem comprar mais nada. Então minha sugestão é que o sinal do Serviço de Atendimento ao Cliente seja removido se qualquer uma das linhas de checkout for capaz de fornecer esses serviços. Eu posso entender que ela pode ter ajudado a baixar a linha para aqueles que fazem o checkout, mas deveria ter ajudado um cliente com um assunto relacionado ao serviço de atendimento ao cliente. Deveria ter falado com um Gerente para obter esclarecimentos sobre qual é o seu procedimento para aqueles que entram para uma devolução. Nós gostamos dos itens que a loja carrega, mas muito agravados por esta experiência. Não vamos às compras lá por algum tempo até que eles consigam descobrir a área de atendimento ao cliente.

O gerente, Arty, fez um ótimo trabalho para garantir que a minha compra fosse entregue a tempo. Tive um problema com uma das lavadoras que comprei inicialmente do chão, mas ele ajudou-me a encontrar outra lavadora para satisfazer as minhas necessidades. Ele também preparou a entrega para recuperar a unidade comprada anteriormente. Transição muito suave e muito profissional. Obrigado!