A marca de um bom atendimento ao cliente não é apenas como eles lidam com clientes difíceis, mas o que eles fazem depois. Durante a maior parte dos 45 minutos, a única pessoa no piso estava a ser tocada por uma pessoa extraordinariamente difícil. Logo em seguida, Kati se escovou e veio para ajudar. Ela foi agradável, profissional, e até se esforçou para nos ajudar. Tira o chapéu à Kati.

A senhora que cuidava de mim quando eu tinha perguntas sobre o que eu precisava fazer porque fui roubado e minhas cartas foram roubadas estava com frio, faltava empatia e me fez mais perguntas do que a polícia. Ela me reduziu a lágrimas, não explicou nada direito e me fez sentir como um criminoso depois de uma coisa traumática ter acontecido comigo. Não acredito que este seja um representante de um grande banco como a Commonwealth. Se você vai trabalhar no atendimento ao cliente, você precisa ter mais algumas emoções do que um pedregulho. Estou incrivelmente chocado com a forma como fui tratado durante um dos pontos mais difíceis da minha vida por alguém que é empregado para ajudar as pessoas!