Política comercial antiquada. Primeiro eu digo que é uma boa loja e os funcionários são gentis e prestativos. No entanto, eles têm uma política de retorno de tolerância 0. Eu entendo não fazer devoluções, pois eles pagam aos revendedores dos itens que você compra. Mas esta política de devolução está em vigor mesmo que você compre e decida devolver o item antes de retirá-lo da loja. Este era o meu cenário específico. Comprei uma mesa muito bonita para usar no meu apartamento estúdio com o plano de recolhê-la nos próximos dois dias. Fui para casa e remediei o meu espaço e achei que era muito pequeno para ser usado. Voltei à loja para tentar cancelar minha compra e me disseram que mesmo que eles ainda tivessem o item e eu nunca o tivesse realizado, eles não poderiam me reembolsar pelo item que eu queria devolver porque o revendedor já tinha sido pago. Uma sugestão que eu acho que tornaria este negócio mais amigável para o cliente é segurar o pagamento ao revendedor até que o item seja retirado da loja pelo cliente, ou no mínimo fazer um reembolso parcial com uma taxa de retenção. Ambas são sugestões fáceis de senso comum que não deixam os clientes com uma má experiência. Eu provavelmente não vou voltar a este lugar, o que é lamentável porque eles tiveram um monte de coisas boas. Aprendi uma lição dispendiosa de ainda precisar perguntar sobre políticas específicas de devolução de lojas antes de comprar. Se eu soubesse, eu teria feito uma nova medição em casa antes de fazer a compra.

Cama, Banho e Além já teve o melhor atendimento ao cliente. Na semana passada passamos por cá para um humidificador, tivemos algumas perguntas depois de procurar um empregado, aquele que encontrámos pareceu-nos preocupado, e colocado pelas nossas perguntas; chegando ao ponto de nos lembrar que havia instruções em anexo. Fizemos a nossa selecção a caminho do registo onde fui repreendido pelo caixa por não ter tirado uma fotografia do meu cupão anual de sócio. O serviço de Internet era pobre e era óbvio que ela estava sob escuta na minha banca. Eles me ligaram, eu. Fui lá fora e peguei meu código de barras de desconto e voltei para dentro onde me reembolsaram rudemente a diferença do cupom..... Nós não compramos lá tanto quanto compramos.... Dou por mim a ir cada vez mais à Internet. Eu não gosto de fazer isso, gosto de colocar dinheiro de volta na comunidade, mas não posso fazer período rude!