A forma como um negócio lida com um erro revela mais sobre a sua integridade do que qualquer outra coisa. Originalmente, eu dei uma revisão de uma estrela ao Out of the Attic Antique Mall. Uma semana atrás, eu liguei antes para perguntar sobre um item postado na internet. Eu disse ao Andy, o funcionário da loja que atendeu o telefone, que eu queria o item. Mesmo depois de informar ao Andy que eu iria sair depois do trabalho e que estava a mais de duas horas de distância para pegar o item...eles fecharam a loja mais cedo. Eu cheguei 20 minutos antes da hora de fechar. Para desperdiçar seis horas de viagem e volta, um completo desperdício de gasolina e pedágios, especialmente depois de ligar especificamente antes, foi extremamente perturbador e desanimador. Ele foi genuíno e sincero. Ele não ofereceu desculpas ou desculpas; embora, ele tenha atribuído a falta de comunicação como o problema. Além disso, ele ofereceu um crédito de loja mais do que razoável para compensar o inconveniente que eu experimentei. No final, eu decidi aceitar a oferta dos proprietários. Viajei mais cinco horas (partindo mais cedo desta vez, por precaução) e estou contente por o ter feito. Não só fiquei muito satisfeito com o artigo que comprei, a loja estava encantadora e cheia de artigos interessantes.

O gerente teve uma atitude terrível quando os meus pais entraram para trocar as calças. Deu-lhes uma boca cheia de sas e imediatamente os julgou pela aparência exterior assumindo que não tinham um recibo e apenas desrespeitoso em geral. Meu pai mostrou a essa mulher o recibo dele e percebeu que ele gastou várias centenas de dólares e mandou um dos funcionários dela vir ser excessivamente simpático com eles. A minha mãe ficou tão chateada com isso que voltou para casa para contar a história. Da próxima vez não julgue as pessoas tão rapidamente. Você não sabe em que status elas se sentam.