O pior serviço ao cliente! Talvez seja porque eles estavam lidando com um problema de garantia com a nossa secadora, então não fomos considerados clientes pagantes. Nós compramos nossa nova secadora da Harlows em Yucaipa e dentro de 2 semanas não tivemos aquecimento e J & M foi quem foi subcontratado para lidar com o conserto da garantia. Depois que a Harlows nos disse inúmeras vezes que deveriam nos ligar para marcar um encontro, finalmente tomamos as coisas em nossas próprias mãos e ligamos repetidamente. Depois de 5 dias finalmente recebemos uma chamada de volta e um compromisso. O técnico saiu e descobriu que era uma solução rápida, pois o nosso rastilho de arranque tinha-se apagado. Ele não tinha um em seu caminhão, mas prometeu que ligaria quando voltasse para a loja e nos daria um prazo para quando ele voltaria. Ele nunca telefonou. Como era uma sexta-feira, esperámos até segunda-feira para ver se tínhamos ouvido alguma coisa. Ainda nada. Finalmente ligamos e depois de 20 minutos em espera, descobrimos que seriam mais 5 dias quando a peça chegasse e o técnico pudesse voltar para instalar. Esta é uma correção de 10 minutos e embora eu entenda que as peças podem precisar ser encomendadas, se no início elas teriam nos chamado em tempo hábil, a peça poderia ter sido encomendada e cuidada na primeira semana. Agora vamos em 2 semanas sem secador e mesmo assim isto foi algo que compramos novinho em folha! Eu trabalho no atendimento ao cliente e percebo que os negócios podem ficar ocupados, mas tudo o que espero é pelo menos receber uma chamada de retorno, especialmente quando é prometido. Eu vou para outro lugar como nesta economia eu sei que existem outros negócios lá fora que vão apreciar o meu negócio .

O meu conselho é que NÃO compre nada da Sears. Eles já foram uma corporação respeitada, mas eles bateram nas derrapagens. A Sears me enviou um cheque de reembolso de $72 por um item que eles anunciaram, mas que na verdade não levavam, e o cheque que eles me enviaram foi devolvido. O meu banco cobrou-me uma taxa de 19 dólares pela insolvência da Sears. Hoje, a Sears enviou-me outro cheque de reembolso de $72 sem reembolsar a taxa bancária que me foi cobrada pelo meu banco. Eu queria um cheque certificado para garantir o meu reembolso, ou pelo menos verificar se o cheque que me enviaram é bom, por isso liguei para a Sears Holding Company e para o Bank Of America que emitiu o cheque. Fiquei ao telefone por mais de duas horas para ambas as empresas sem sorte; não consegui falar com ninguém além do pessoal de atendimento ao cliente. O meu próximo passo é contactar o Procurador Geral do meu Estado para obter o meu reembolso da Sears.Um amigo no Facebook disse que a Sears devolveu uma geladeira e seu cheque de reembolso da Sears também foi devolvido -- TWICE!Além disso, a Sears está anunciando à STILL o item que comprei para o qual me enviaram um cheque de reembolso porque, eles não carregavam mais o produto. (NOTA: Essa é uma Fraude do Consumidor)