Uma experiência muito frustrante, na qual tive de cancelar o meu pedido. Encomendámos um sofá no início de Agosto e foi-nos dito que devido à Covid-19 o fabricante tinha abrandado a produção e que seriam 6 semanas até recebermos o artigo. Infelizmente a nossa compra foi adiada vezes sem conta e agora vai provavelmente ser enviada na segunda semana de Dezembro. Eu entendo atrasos de produção, especialmente durante este tempo, mas 5 MESES (e ainda pode ser mais) quando nos disseram que 6 semanas não é aceitável. A pior parte é que a equipe de vendas nunca nos comunicou - tivemos que ligar e obter uma atualização cada vez por conta própria, embora este atraso continuasse a ficar cada vez mais longo. Cada vez que alguém disse o mesmo tipo de resposta, Bem, a indústria de móveis está louca neste momento, acho que é importante notar que tínhamos encomendado um sofá para outra sala a um retalhista diferente, o Home Reserve, ao mesmo tempo. Isso chegou em 8 semanas. Quando finalmente liguei para cancelar a encomenda, o vendedor nem sequer pediu desculpa pela falta de comunicação. Tentei comprar localmente nesta situação para ajudar uma loja na minha cidade, mas nunca mais vou comprar outro item deles e vou avisar os amigos do terrível atendimento ao cliente.

Eu me considero uma pessoa muito paciente, mas temo que a loja Sears Westfield Mall tenha realmente forçado os meus limites. Está completamente caótico aqui dentro. Já passei por várias vezes por um cavalheiro chamado Nana, que foi incrivelmente rude, nem sequer se virou para responder à minha pergunta, mas em vez disso apontou os dedos para outras direcções. Levei 30 minutos para verificar um domingo à noite não muito movimentado, simplesmente porque havia falta de pessoal nas caixas registradoras e todos andavam por aí ignorando os clientes. Esta loja está uma confusão.