Enquanto eu acho que os produtos fornecidos são excepcionais, as novas políticas da Bed, Bath and Beyond (BBB) não estão à altura de outras no setor. Recentemente comprei um conjunto de banho que foi enviado por engano para um endereço antigo. Percebi rapidamente o meu erro, mas o produto já tinha sido entregue. Durante a primeira chamada que fiz, o representante da BBB garantiu-me que me iriam ser fornecidos substitutos. Ela falou com o seu gerente e depois disse-me que as apólices da BBB tinham mudado e que a única forma de me serem fornecidas substituições seria se eu/delas conseguisse obter os artigos originais do endereço incorrecto, spoiler: não eram. Todo o processo foi uma chatice e exigiu que eu ligasse para atualizações. Eles não reagiram e não me contactaram. Era sempre eu a fazer o trabalho de perna. Embora eu entenda a política do ponto de vista comercial, ela não faz nada para a satisfação do cliente. Há outras empresas com políticas muito mais amigáveis para o cliente que farão com que o meu negócio avance.

Tive uma grande visita, na verdade super grande, queria comprar um conjunto de andaimes, eles estavam à venda, tiveram uma grande experiência, o gerente da loja MIKE foi muito além do seu dever de me ajudar, estava lá na segunda-feira e eles estavam esgotados, Mike pegou meu nome e número, e prometeu ligar quando a encomenda chegou, com certeza, ele me ligou na terça-feira e disse que eles tinham chegado, ele estava colocando meu nome, eu fui lá esta manhã (quarta-feira) e os peguei. Obrigado Mike pela sua hospitalidade.