Comprei nove peças de mobiliário desta loja por $5000. O dono disse-me que se certificaria de que eu ficaria feliz com as minhas compras. Três dias depois perguntei se eu poderia trocar a reclinadeira (muito pequena) se eu pagasse a diferença e uma taxa de entrega. Ele queria uma taxa de troca de $200 e uma taxa de reabastecimento de $25 mais a diferença no preço e uma taxa de entrega. Felicidade às minhas custas, acho eu. Eu me arrependo de ter feito negócios lá. #2: OFERECI-ME PARA PAGAR A SEGUNDA TAXA DE ENTREGA E A DIFERENÇA DE PREÇO (EM OUTRAS PALAVRAS, OFERECI-ME PARA COBRIR TODOS OS SEUS CUSTOS). MAS ISSO NÃO FOI BOM O SUFICIENTE PARA VOCÊ. VOCÊ QUERIA GANHAR MAIS DINHEIRO COM A TROCA. VOCÊ NÃO DEVERIA TER ME PROMETIDO, EM PRIMEIRO LUGAR, QUE VOCÊ SE CERTIFICARIA DE QUE EU ESTAVA FELIZ. EU NÃO SOU, E AS TUAS PALAVRAS ACABARAM POR SER OCAS.

A linha de drenagem do meu sistema tinha um bloqueio que eu não conseguia limpar sozinho. Isto estava fazendo com que o sistema de ar condicionado não funcionasse e esfriasse corretamente. Telefonei à Waller logo pela manhã e eles puseram-me no horário. Depois do almoço, recebi uma chamada do Morgan a perguntar se estava tudo bem para ir na minha direcção. O tom dele era muito educado, cortês e profissional. Quando ele chegou, este comportamento persistiu durante a chamada de serviço. Ele foi capaz de identificar rapidamente o problema e colocar a minha unidade em funcionamento num instante. Eu recomendo altamente Waller.