Esta foi a minha primeira (e provavelmente a última) vez que usei o serviço de entrega ao domicílio do Home Depot. Eu estava inicialmente a fazer compras online com o conjunto Mt Laurel como minha loja local (mais próxima da minha casa em NJ). A certa altura, ao seleccionar as opções de entrega, pediu-me para confirmar o meu fecho de correr e, de alguma forma, a encomenda acabou por ser encaminhada a partir do local de Port Richmond. Eu selecionei um sábado para entrega e planejei completar o projeto durante o fim de semana. Chegou um sábado e eu recebi uma chamada e um correio de voz que eles estavam acompanhando a minha encomenda que foi entregue. Fantástico que está aqui! Corri para fora, olhei em volta da minha propriedade, sem itens. Liguei de volta para a loja para descobrir o que estava acontecendo e depois de esperar em espera por mais de 10 minutos fiquei pendurado. Liguei de volta, a mesma coisa. Ligaram de volta, disseram que me estavam a transferir, ouviram um zumbido, e depois desligaram. Finalmente, alguém ligou e disseram "oh não, esse pedido não será entregue até segunda-feira". "Porque é que alguém deixou uma mensagem a dizer que estava a seguir o meu pedido que foi entregue?" "Não sei mas vai ser entregue na segunda-feira." Está bem... Segunda-feira chegou, estive em casa o dia todo entre as 6 da manhã e as 8 da noite (meio ridículo). Eles deviam ligar 30 minutos antes da chegada. Nunca tive notícias de ninguém, mas por volta das 18:00 recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda foi entregue. Mais uma vez fui lá fora e olhei à volta da minha propriedade, sem bens. Verifiquei a alimentação da câmara, nada tinha sido entregue por ninguém. Liguei para o número 1-800 no e-mail e eles disseram que foi entregue da loja de Port Richmond para que eles tivessem que chegar até eles. Ponha-me em espera durante 30 minutos... Desliguei e liguei de volta, mais uma vez eles tiveram que contactar Port Richmond. Eventualmente, eles voltaram à linha e disseram "a loja disse que têm até às 20h". "Está bem, mas não devia receber um e-mail a dizer que algo é entregue quando não é, eles não deviam actualizar o estado no sistema se não o entregaram." "Sim, eu entendo e concordo, se não estiver lá às 8 da noite eu ligaria para a loja." Nunca apareceu. Ligaram para a loja novamente, em espera por mais de 15 minutos várias vezes, e depois desligavam ou transferiam e depois desligavam, etc. ligaram novamente para o número 1-800 e ligaram para a loja e eu ainda estou em espera. Ainda não tenho uma resolução, mas não vou utilizar mais este serviço. O número HD 1-800 dizia que o nome do gerente é Pedro Maldonado e eu deveria falar com ele mas alguém relativamente profissional tem que atender o telefone e transferir corretamente uma chamada para que eu possa fazer isso e até agora isso não tem sido o caso.

Comprei um conjunto de jantar da Big Sandy em Fevereiro de 2019. Durante a busca pelo conjunto que atendesse nossas necessidades, dissemos ao associado de vendas que queríamos uma mesa que não tivéssemos que nos preocupar em danificar o topo com bebidas, etc. Ele nos garantiu que a mesa que compramos era feita de madeira sintética com um revestimento protetor na parte superior e que não teríamos nenhum problema com danos causados pela água (ele até foi procurar a mesa em seu computador para ter certeza)Ele também nos disse que estávamos recebendo entrega gratuita e uma garantia estendida (devido a uma promoção) que cobriria qualquer dano (devido a termos 2 adolescentes grandes) estávamos preocupados com a forma como as cadeiras se aguentariam.bem, avance rápido 6 meses. Uma lata de Coca-Cola foi deixada sobre a mesa, a mesa agora tem um grande anel de água. Eu liguei para o serviço Big Sandy, eles recusaram qualquer ajuda, disseram que não estava coberto. Eles sugeriram que eu ligasse para a loja e falasse com o gerente da loja ou com o gerente de atendimento ao cliente. Depois de ligar várias vezes, finalmente falei com o gerente da loja, ele não ficou contente por o departamento de serviço ter sugerido que eu ligasse para ele, antes de mais nada. Depois, continuamos a dizer-me que ele não era o gerente na altura da minha compra, o vendedor já não trabalha lá, ele não ouviu a conversa que tivemos com o vendedor (por isso não sabia se era verdade) e toda a gente sabe que qualquer tipo de madeira vai mostrar um anel de água (muito passivo e agressivo). Nunca mais vou comprar nada do Big Sandy (e acabei de comprar um conjunto completo de electrodomésticos de cozinha de lá em 2017. $3,000 + ) Estou muito chateado com o serviço de atendimento ao cliente e como fui tratado.***I Fiz uma chamada telefónica de retorno para o gerente geral hoje, como solicitado. Ele era a mesma pessoa com quem eu tinha falado ao telefone. Ele fez-me telefonar para me dizer que a minha revisão não estava "completamente correcta". Na sua opinião, não tenho a certeza do que na minha revisão não está correcto, porque a minha filha estava comigo enquanto ele estava ao telefone e ouviu a conversa toda. Ele disse que tinha enviado minhas informações para a alta gerência, então agora vamos esperar.