Grande experiência com o departamento de atendimento ao cliente, paciente com cliente anterior fazendo um retorno de 1 hora de muitos itens pequenos (aqui é onde um quiosque do do it yourself não custaria tanto em trabalho de parto em uma política liberal de retorno que um cliente claramente desperdiçou seu próprio tempo 2x comprando uma centena de itens pequenos e passando pela linha de retorno). Meu problema era contornar um problema de custo de entrega (novamente o problema raiz é que os departamentos agem como entidades isoladas para que uma compra em um dept não seja creditada para o nível de entrega gratuita em outra compra de mesma viagem). O serviço de atendimento ao cliente fez, pacientemente, mágicas soluções (exigindo ajuda do supervisor) que significaram muito para um cliente gastar mais de $700 em aparelhos em sua maioria.

Nós os contratamos duas vezes para consertar dois aparelhos separados (um forno e um secador). Eles pareciam meio sombrios quando se tratava do primeiro aparelho que era um forno que parou de aquecer (na ação de graças não menos!) Eles nos disseram que os fios eram queimados dentro do forno e que ele precisava ser substituído. Deixaram o aparelho todo desengatado quando saíram. Não podíamos usar o fogão porque eles o deixaram desengatado. Eles também nos pressionaram a comprar um aparelho usado deles (que era mais do dobro do custo do habitat para a humanidade restaurar). Acabei por contratar outra pessoa para instalar um outro. Tendo esquecido essa experiência, chamei-os para arranjar a nossa máquina de secar. Depois de olhar para ela, eles nos disseram que a bobina estava ruim e pediram uma nova. Disseram que a parte seria no dia seguinte e que poderiam substituí-la então. Eles apareceram no dia seguinte com a bobina e nos disseram que a bobina não estava realmente quebrada e eles estavam adivinhando quando nos disseram isso e a peça que realmente precisamos substituir é o timer (que custou significativamente mais). Eles deixaram nossa secadora completamente desmontada e disseram que vão encomendar a peça e que podem consertá-la amanhã. Quando telefonaram ao meu marido para falar com ele sobre o que precisava de ser substituído, tentaram vender-lhe uma nova máquina de secar! Quando telefono para uma loja sobre um empregado, normalmente é para falar sobre o quanto estou contente. Eu tento não me queixar e simplesmente deixo as coisas ir. No entanto, odeio que mais alguém tenha a mesma experiência que nós tivemos. Fico chocada com todas as críticas positivas.