Comprei uma máquina de lavar e secar roupa nova aqui há menos de 5 anos. Eu tenho uma garantia, gastei muitos dólares em todos os aparelhos novos. Milhares. No ano passado, o homem dos serviços disse-me logo que a minha máquina de lavar é propensa a ter problemas. Claro, teria sido bom saber inicialmente. Na sexta feira, eu procurei reparações para a minha máquina de lavar. Disseram-me na segunda-feira de manhã porque o homem das reparações estava a instalar equipamento novo para um cliente. Está bem, eu saúdo. Segunda-feira de manhã nada. Então liguei novamente e pedi o serviço.... Esta tarde tive a certeza porque o homem das reparações estava a instalar um equipamento novo para o cliente. Está bem, eu disse e perguntei sobre a minha garantia. Bem, sim, são dez anos que eles disseram, mas só cobre assim um tão .... Blá blá. Então, em outras palavras, eu deveria ser cobrado um valor desconhecido, etc e nunca foi dado feedback. É depois do meio-dia e sem espectáculo. Então eu liguei novamente e cancelei. Perguntaram-me se eu gostaria de remarcar. Eu recusei e a senhora riu de mim. Então eu gastei milhares de dólares para ter um equipamento defeituoso e ser ridicularizado. Bem feito em relação a arruinar o que poderia ter sido uma relação cliente a longo prazo. Sinto-me enganado e aproveitado. Também me sinto posta de lado para novos compradores.... Mas e as pessoas que solidificaram esse negócio?

Eu tive a experiência mais incrível na localização de Tooele hoje - isso fez de mim um cliente para toda a vida. Peço ao funcionário (grite ao Ken!) para ajudar a encontrar uma peça de substituição para um suporte de sabonete de pia de cozinha que se partiu. Este empregado foi acima e além para me ajudar, apenas para perceber que a peça que quebrou não é vendida separadamente e que eu precisaria comprar um conjunto totalmente novo. Depois de conversar com seu gerente (acredito que seu nome era Taylor) eles disseram que tinham um pacote aberto e que eu poderia ter apenas uma pequena peça que eu precisava fora do pacote, então eu não tinha comprado um conjunto totalmente novo. Os pequenos gestos vão pelo caminho mais longo. Fiquei tão impressionado com o pessoal, que queria ter a certeza de que os seus empregados fantásticos tinham um grito bem merecido. Então, obrigado ao Ken da elétrica (sim, ele pulou e ajudou, mesmo tendo problemas de encanamento) e à sua manjedoura.